Независимая экспертиза товара и технически сложной техники

Ответы на все вопросы по теме: "Независимая экспертиза товара и технически сложной техники" от профессионалов. Актуальность информации на 2020 год вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Экспертиза технически сложного товара

Обычно экспертную оценку технически сложных изделий проводят для разнообразных устройств: телефона, планшета, компьютера, телевизора, стиральной машинки и т.д. Основная цель проведения подобных экспертиз – выявить дефекты и определить как можно скорее причины появления подобных изъянов.

Специалисту необходимо определить, чем был вызван недостаток в работе устройства и кто виноват в этом? Основная цель экспертизы в том, чтобы поскорее выявить дефекты технически сложного товара и в случае с потребителем постараться отстоять свои права в суде.

Наличие такой экспертной оценки может в значительной степени сократить срок судебных разбирательств. Какова же стоимость экспертной оценки? Она варьируется в зависимости от сложности исследования того или иного товара

Как выполняется экспертиза некачественного товара со сложным внутренним устройством?

Если были выявлены основные изъяны в товаре, тогда у клиента есть возможность отказаться от покупки такого изделия и требовать вернуть полную денежную сумму, которая была потрачена на приобретение данного товара. Можно требовать заменить вещь на другую, с такими же техническими характеристиками, либо пересчитать стоимость.

Товар, купленный менее 14 дней назад, можно отнести обратно в магазин с претензией в письменном виде. Магазин обязуется принять изделие обратно, если оно не соответствует заявленному качеству.

Изготовитель берет на себя ответственность произвести проверку качества изделия, а клиент может присутствовать в процессе проведения данной экспертизы.

Если возникнут споры о том, каковы же причины возникновения недостатков между сторонами, которые заключили договор купли-продажи у продавца не остается выбора – провести проверку качества товара, которую по-другому называют экспертизой. Эта операция проводится за счет изготовителя и если клиент не соглашается с результатами проведенной проверки, у него есть возможность отправить в суд письменное прошение о начале процедуры оспаривания.

Сама по себе трактовка закона имеет особый недостаток для клиента. У продавца есть возможность принять и товар и претензию, и только спустя некоторое время он может посчитать, что клиент виноват в возникновении дефекта на товаре и проведение экспертной оценки необходимо.

В претензии следует указать, что вы планируете принимать участие в процедуре проведении экспертной оценки. У клиента есть такое право, но и без его присутствия процедура все равно состоится.

Необходимо заранее обратиться в компанию, которая будет проводить экспертную оценку товара, и получить заключение от грамотного специалиста. У вас также есть возможность провести эту экспертизу в независимой экспертной компании, и благодаря этому срок технической экспертной оценки будет в несколько раз сокращен.

Если изделие не соответствует техническим характеристикам, которые были заявлены и в процессе эксплуатации то и дело возникают различные неполадки, тогда:

Где сделать экспертизу товара, читайте тут.

Результаты проведенной экспертной оценки делят на три основных вида:

  • Так называемые допустимые отклонения, которые обозначены в нормативной документации;
  • Дефекты, которые подлежат устранению, в случае если отклонение превысит уровень в нормативной документации;
  • Особый ряд недостатков, которые требуют больших финансовых затрат, либо же производственный брак.

Согласно ЭТСТ – если изделие имеет дефекты, которые подлежат устранению в кротчайшие сроки, тогда предъявляемая претензия возможна в течение 15 дней с непосредственного момента приобретения товара. У покупателя есть право устранить эту неполадку либо же предоставить материальную компенсацию стоимостью в ее устранение.

Следует обратить внимание: если изготовитель предоставляет срок гарантийного обслуживания, он равняется не менее 2-м годам. Сложности с эксплуатацией товара, которые возникли уже после истечения гарантийного срока позволят доказать, что характеристики не соответствуют тем, которые зависят от клиента и они возникли до момента приобретения товара. В таких случаях потребитель имеет право предъявлять претензии продавцу.

Перечень продукции, относящейся к рассматриваемой категории

Основным отличием ТСТ от других – для работы этим изделиям необходимы разнообразные виды энергии, которые оснащены технически сложными устройствами. Комплектация включает в себя также технически сложные изделия, к которым прилагается в обязательном порядке инструкция по эксплуатации, своего рода памятка пользователю и она выступает своего рода гарантией качества изготовителя.

В данную категорию включены товары длительного пользования со сложными внутренними устройствами. С 2011 года в силу вступил новый закон о «Защите прав потребителей» в котором детально прописаны отношения между изготовителем и продавцом. Новая редакция закона позволяет максимально точно и конкретно формулировать права покупателей, а также изготовителей.

Редакция была расширена, и это позволило увеличить список технически сложных товаров, к которым относят:

  • Любые летальные аппараты (самолеты, вертолеты);
  • Транспортные средства (мотоцикл, автомобиль, мотороллер);
  • Сельскохозяйственное оборудование (трактор, мотоблок);
  • Средства передвижения по снегу (снегоход);
  • Разнообразные суда, корабли и прогулочные яхты и лодки;
  • Навигационное оборудование с сенсорным экраном;
  • Компьютерная техника, системные блоки и вычислительные машины;
  • Многофункциональные устройства: лазерные, струйные на блоковом управлении;
  • Комплектация в виде спутникового телевидения, игровых приставок;
  • Проекторы и телевизоры;
  • Видео и фото-камеры;
  • Мелкая и крупная бытовая техника (холодильник, кофемашина, электроплита).

Прежде чем составлять претензию и обращаться напрямую к продавцу, следует заглянуть в список технически сложных товаров, и только потом предпринимать какие-либо попытки добиться справедливости.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/ekspertiza-texnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Проведение экспертизы технически сложного товара

Согласно постановлению РФ изданы законопроекты, благодаря которым происходит процесс контроля качеств производимой продукции. В перечень входят «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя». Согласно этим нормам, качество товаром можно определить с помощью особой экспертизы.

Процедура выполнения экспертизы товара со сложным внутренним устройством

Первый этап можно считать завершенным с того самого момента, когда было назначено исследование, которое позволяет осуществить отправку товара. В обязательном порядке необходимо учесть, что изготовитель проводит транспортировку до пункта назначения за свой счет.

Проведением экспертной оценки изделия занимаются сотрудники магазина в том случае, если речь заходит о несложной в техническом плане оценке. В иных случаях, необходимо пригласить специалистов из сервисного центра. В таком случае, у продавца не всегда хватает знаний, чтобы найти изъян и охарактеризовать его.

Читайте так же:  Перечень необходимых документов для получения разрешения на строительство

Именно поэтому следует пригласить квалифицированного эксперта. Личное присутствие клиента возможно при его желании. В таких ситуациях, обычно исследование проводится весьма тщательно, и осмотр предполагает использование ряда специальных инструментов.

Он состоит из нескольких обязательных шагов:

  • Внутренний осмотр. Позволяет снять крышку, изучив внутренние элементы. Обычно проводят так называемый общий осмотр и обращают внимание, есть ли какие-то повреждения, сколы, удары;
  • Внешний осмотр. Эксперт оценивает товар со стороны, и лишь потом изучает с помощью лупы на предмет наличия каких-либо мелких повреждений. Если все в порядке, тогда следует перейти к заключительной стадии;
  • Проверка изделия на его эксплуатационные качества. При этом очень важно провести полное исследование всех возможных функций товара, согласно его описанию, а также представленной инструкции. Стоит обратить внимание на жалобы клиента. Ведь в первую очередь экспертизы была назначена именно из-за этого.

Исследование разрешается проводить не только в магазине. Иногда лучше отвезти изделие в специализированный экспертный центр. В таком случае клиент будет на все 100% уверен в том, что изготовитель его не обманет.

Продавец заинтересован в том, чтобы доказать свою непричастность к поломке товара. Именно поэтому большинство продавцов согласны отдать изделие на рассмотрение эксперту.

Очевидные плюсы, если в качестве места проведения экспертизы будет назначен специальный центр:

  • Финальная стадия позволит выдать документальное подтверждение качества;
  • Можно получить доказательства, которые позволят в дальнейшем разобраться в суде;
  • Отстоять свою точку зрения;
  • Есть возможность получить в качестве замены другой товар

Эксперт, который получил специальное образование «Товароведение и экспертиза товара», работающий в специальном центре станет лучшим кандидатом на роль оценщика.

Об экспертизе качества продовольственных товаров читайте тут.

Выбрав этого специалиста вы точно не пожалеете, потому что, таким образом, вы:

  • Исключите вину в имеющемся изъяне;
  • Сохраните вашу репутацию;
  • Сэкономите финансы.

Сроки проведения экспертной оценки рассматриваемой категории продукции

Проведение данной экспертизы необходимо в случае, если клиент обращается к изготовителю с письменной жалобой о том, что ему попался некачественный товар. Обычно в таких случаях инициаторами исследования выступает клиент, и условия будут удовлетворены лишь в том случае, если в поломке нет вины покупателя.

У клиента нет возможности отказаться от ее проведения, и максимальный срок проведения экспертной оценки будет зависеть во многом от того, какие именно требования были выдвинуты. Определяется это временными промежутками, благодаря которым можно их удовлетворить.

Срок устанавливается согласно Федеральному Закону « О защите прав потребителя» и потом уже в разных ситуациях он будет составлять:

  • В случае ремонтных работ – не более 45 дней, если вещь была отдана клиентов в мастерскую, и она находится на гарантии. Срок не должен быть превышен, клиенту необходимо за этим проследить;
  • Проведение экспертной оценки не может быть основанием для продления срока, об этом стороны могут договориться отдельно. К примеру, обменные операции обычно составляют 20 дней. В таком случае если продавец не может заменить товар на аналогичный ему, срок может быть увеличен еще на 10 дней. За это время необходимо провести экспертную оценку и постараться обеспечить наличие обмена изделия на другое;
  • Возврат согласно закону осуществляется в течение 10 дней, и данный срок распространяется и на требования о скорейшем уменьшении цены на изделие, а также возврат финансовых средств, которые были потрачены на ремонтные работы и возмещение ущерба, который получил клиент из-за бракованного товара.

Каждый из вышеперечисленных случаев позволяет клиенту присутствовать во время проведения экспертной оценки лично и можно даже привлекать к участию своего специалиста. Потребитель может потребовать у продавца напрямую провести экспертную оценку, либо же воспользоваться услугами независимой организации.

Это можно сделать в нескольких случаях:

  • До момента проведения оценки магазином;
  • Параллельно с процедурой оценки;
  • После того как она будет закончена.

Подобная необходимость возникает у клиента, если гарантийный срок товара еще не закончился, либо же вообще не был установлен, и с момента приобретения прошло не более 2 лет. В подобных ситуациях у него есть возможность подтвердить наличие вины в поломке товара благодаря независимой экспертизе.

Еще одна причина обращения позволяет не согласиться с вердиктом, который был вынесен специалистов. Сроки проведения экспертизы не могут быть изменены, так как они устанавливаются согласно действующему законодательству – от 10 дней и до месяца.

На срок влияет сложность изделия, но экспертные компании стараются не затягивать процедуру долго, клиенты заинтересованы в получении результатов как можно скорее.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/ekspertiza-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Экспертиза технически сложного товара

Экспертиза технически сложного товара — одно из самых сложно проводимых исследований, прежде всего потому, что на основании перечня правительства к технически сложным товарам относятся:

  • летательные аппараты (вертолеты и небольшие самолеты);
  • автомобили, снегоходы;
  • сельскохозяйственная техника;
  • суда, плавучие средства;
  • бытовая техника (телевизоры, стиральные машины, и пр.).

Также данный вид товара не может быть возвращен в течение 14 дней только потому, что он вам не понравился или вы хотите его заменить, так как он является технически сложным. Однако на данную продукцию установлены гарантийные сроки и это в свою очередь гарантирует ремонт, замену или возврат денежных средств в результате возникших без вины покупателя: неисправности, брака или других дефектов выявленных в процессе экспертизы технически сложного товара.

Еще одной отличительной особенностью данной экспертизы является то, что если проведенная продавцом или изготовителем экспертиза не устраивает покупателя, то он в праве обратиться к независимым экспертам для определения причины неисправности и лиц несущих ответственность. Процедура независимой экспертизы оплачивается за счет продавца или производителя.

По истечению гарантии или без возможности установления длительности гарантии, покупатель также может обратиться с заявлением провести экспертизу, но только за свой счет и с возможностью востребования возмещения затрат на проведение экспертизы — с производителя или продавца.

Экспертиза технически сложного товара в АНО «Бюро Товарных Экспертиз» как и остальные проводимые экспертизы получают экспертное заключение и могут быть использованы в суде для оспаривания позиции продавца и производителя.

Читайте так же:  Что делать, если коллекторы пришли домой

Источник: http://toveks.ru/ekspertiza-texnicheski-slozhnogo-tovara/

Независимая экспертиза товара и технически сложной техники

Наша экспертиза позволит точно установить причину неисправности и характер ее возникновения.

Мы готовы провести экспертизу любого вида бытовой техники от телевизоров и стиральных машин до холодильников и кондиционеров.

Мы проводим экспертизу мягкой мебели, спального гарнитура, шкафа-купе, стола (стульев), стенки, комода (тумбочки), кухонного гарнитура и т.д.

Мы поможем достоверно подтвердить наличие дефекта (брака), а также выявить характер его возникновения.

Наши специалисты определят причины возникновения дефектов монтажа или производства окон и рассчитают стоимость их устранения.

  • Вы здесь:
  • Главная
  • Экспертиза технически сложного товара
  • Экспертиза технически сложного товара

    Экспертиза технически сложного товара любого уровня сложности может быть проведена в нашей компании в короткие сроки и по низким ценам. Мы проводим экспертизу бытовой техники, электроники, сотовых телефонов, компьютеров, оргтехники и т.д. Поэтому если вы задаетесь вопросом: где сделать экспертизу? Обращайтесь за помощью к нашим специалистам.

    Экспертиза технически сложного товара должна выполняться в соответствии с требованиями действующего законодательства. Поэтому к выбору экспертной организации стоит подходить серьезно. Обратившись в нашу компанию, вы можете быть уверены в том, что наши эксперты подготовят для вас качественный отчет. В нашей компании при участии партнера может быть выполнена бесплатная диагностика телефона.

    Экспертиза технически сложного товара потребовалась нашему клиенту, который обратился к нам за помощью. Несколько лет назад он приобрел телефон Philips стоимостью 18 000 рублей. Все это время телефон работал исправно, однако в последствие стал часто «зависать», а затем и вовсе перестал включаться.

    Поскольку гарантия от производителя на телефон уже истекла, наш клиент обратился в сторонний сервисный центр для ремонта. Он просил устранить дефект, внеся предоплату в размере 3 500 рублей.

    Когда наш клиент пришел забирать телефон, он обнаружил, что неплотно прикрывается задняя крышка, при этом телефон был отремонтирован. Владелец смартфона сразу же написал претензию в сервисный центр, однако ему отказались возвращать деньги за ремонт, а также устранять дефект, который возник по вине сервисного центра. Получив ответ на претензию, наш клиент стал решать спор в судебном порядке. Однако для того, чтобы обратиться в суд ему потребовалась экспертиза продукции. Он стал искать организацию, где может быть проведена качественная экспертиза технически сложного товара. За помощью он обратился к нашим экспертам.

    Наш специалист провел исследование и выяснил, что при ремонте телефона была заменена основная плата устройства. При ее демонтаже были сломаны внутренние крепления корпуса, это привело к тому, что части пластикового корпуса стали неплотно прилегать друг к другу, а также ненадежно фиксироваться. Задняя крышка телефона и вовсе была заменена на деталь от смартфона того же производителя, но другого модельного ряда. Это усугубило проблему прилегания деталей корпуса.

    Экспертиза технически сложного товара, которую выполнил наш эксперт, помогла клиенту выиграть суд. Он смог взыскать с сервисного центра стоимость телефона в двукратном размере и деньги, уплаченные за ремонт. Также нашему клиенту по решению суда сервисный центр выплатил неустойку и другие компенсации.


    Источник: http://xn—-7sbkebmgo6badnges4o.xn--p1ai/primer68

    Независимая экспертиза бытовой техники.

    Независимая экспертиза бытовой техники, реализуемой торговыми организациями потребителям, требуется, когда возникают разногласия между продавцом и покупателем по поводу качества проданного технического товара. Целью экспертизы является установление характера и причин возникшей неисправности изделия, переданного покупателю.

    Рассмотрим 2 случая , когда закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы технически сложного товара:

    1) Проданный технический товар на гарантии (гарантийный срок установлен и не истек на момент обнаружения неисправности в товаре).

    В этом случае, если покупатель обращается к продавцу по поводу проявившихся недостатков в купленном товаре, продавец обязан провести проверку качества изделия, а при возникновении спора относительно причины неисправности, провести еще и экспертизу за свой счет. (П.5 ст. 18 Закона) У потребителя же есть право присутствовать при экспертизе и право обжаловать результат экспертизы, в случае несогласия, в суде.

    2) Проданный технический товар без гарантии (гарантийный срок не был установлен изготовителем или поставщиком либо гарантийный срок уже истек, хотя двух лет со дня покупки не прошло).

    В этом случае покупатель должен предъявить продавцу доказательства того, что дефект, в техническом товаре проявился по причинам, возникшим до передачи вещи покупателю. То есть, доказать, что технический товар некачественный. Доказательством будет служить заключение эксперта, составленное по результату независимой экспертизы (П.6 ст. 18; П.5 ст. 19 Закона).

    Таким образом, экспертиза любого технически сложного товара нужна и потребителю и продавцу, чтобы выявить причины возникновения дефектов.

    Очень часто, когда возникает спорная ситуация, продавец предлагает потребителю провести экспертизу бытовой техники в своем сервисном центре. Учитывая что, сервисные центры, как правило, являются подразделениями торгующих организаций потребителю лучше обращаться в независимую экспертную организацию, которая не состоит в договорных отношениях с фирмами-продавцами бытовой техники. Именно такая организация может провести действительно независимую экспертизу технических товаров.

    В ходе проведения независимой экспертизы бытовой техники, эксперты изучают потребительские свойства, технические показатели и характеристики изделий, проводят разборку и тестирование на работоспособность технических товаров. В случае необходимости при исследовании бытовой техники применяются лабораторные методы. Также экспертами тщательно изучаются товарно-сопроводительные документы товаров бытовой техники.

    Заключительным этапом является подготовка полного экспертного заключения (со всеми описаниями, расчетами, выводами). С таким заключением потребитель может обращаться в магазин с претензией (приложив заключение экспертов) и требовать замены некачественного товара, либо возврата уплаченной денежной суммы за товар, либо ремонт за счет продавца. В случае если экспертами будет установлено, что товар бытовой техники не подлежит ремонту (например, не выпускаются запасные части, либо иная причина), экспертная организация может составить Акт о неремонтопригодности изделия (см: образец акта).

    В случае отказа продавца исполнить законное требование покупателя, последнему следует обращаться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар, возврате расходов на проведение независимой экспертизы и возмещении морального вреда.

    Подать судебный иск на продавца, с требованием возврата денег за некачественный товар, можно и до обращения в независимую экспертную организацию: потребитель может в ходе судебного заседания попросить суд назначить проведение экспертизы технического изделия в независимую экспертную организацию (указав в «ходатайстве о назначении экспертизы» точное наименование и адрес организации).

    Читайте так же:  Как узнать к какой поликлинике прикреплен дом по адресу проживания

    Источник: http://bloknotpotrebitelya.ru/nezavisimaya-ekspertiza-bitovoy-tehniki.php

    Независимая экспертиза товара и технически сложной техники

    К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

    Покупатель при покупке бытовой техники вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

    Если товары подлежат обязательной сертификации (декларированию), то в соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

    При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

    При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

    Одновременно отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец обязан осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

    Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

    Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

    Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

    Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

    Если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

    Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

    Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока , то потребитель имеет право предъявить указанные требования в следующих случаях:

    — обнаружение существенного недостатка товара;

    — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);

    — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней).

    Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

    При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока) продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

    Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт (сохранную расписку), где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

    Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

    Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными (заводскими), продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

    Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки)

    В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков ( в том числе затрат на проведение экспертизы).

    Порядок действий потребителя

    Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией , составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

    Читайте так же:  Что делать, если сломался счетчик воды

    Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 441 гостей онлайн

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

    Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/otdel-zpp/org/8339-07112017.html

    Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

    Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.

    Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.

    Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством

    Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

    Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

    Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

    Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

    Какие товары относятся к рассматриваемой категории?

    К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

    С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

    • Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
    • Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
    • Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
    • Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
    • Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
    • Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
    • Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
    • Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
    • Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
    • Телевизоры и проекторы;
    • Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
    • Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

    Как заполнить акт экспертизы товара, читайте тут.

    Как проводится экспертиза подобной продукции?

    При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.

    Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению.

    Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.

    Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.

    Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.

    У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?


    Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.

    Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.

    Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/sroki-na-provedenie-ekspertizy-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

    О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

    О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

    Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

    Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

    Читайте так же:  Как приостановить выплаты по кредиту

    Если в товаре обнаружился недостаток

    Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

    Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

    В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

    · замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    · замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

    · соразмерного уменьшения покупной цены;

    · незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    · расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

    Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.

    Внимание!

    В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575

    (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)

    потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    · обнаружение существенного недостатка товара;

    · нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);

    · невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

    Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

    Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные лица, принявшего претензию.

    Как должен действовать продавец при получении претензии?

    В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.

    Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

    Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

    Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

    Экспертиза совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

    Эксперт любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

    Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

    Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

    Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

    · нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства;

    · жительства или пребывания истца;

    · заключения или исполнения договора.

    В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

    Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

    Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:

    автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,

    прогулочные суда и плавсредства,

    электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

    электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);

    гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия.

    Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://33.rospotrebnadzor.ru/content/749/45708/

    Независимая экспертиза товара и технически сложной техники
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here