Куда и к кому обратиться с жалобой на жкх

Ответы на все вопросы по теме: "Куда и к кому обратиться с жалобой на жкх" от профессионалов. Актуальность информации на 2020 год вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: телефон горячей линии и сайт куда писать

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией. Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме. Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Чтобы требовать от организации выполнения ее обязанностей, надо знать, что именно в эти обязанности входит. Представители УК ЖКХ должны заниматься содержанием, осмотром, выявлением нарушений и поломок, своевременно проводить ремонт дома, крыш и подвалов, технических помещений и придомовой территории. Кроме того, именно они обязаны менять лампочки, следить за исправностью счетчиков, лифтов, отопительной системы и системы водоснабжения. Борьба с грызунами, насекомыми и другими вредителями также входит в перечень предоставляемых ЖКХ услуг.

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена как можно быстрее, надо правильно ее составить и сформулировать причину.

Это могут быть такие нарушения:

  • регулярно не вывозится мусор;
  • нет горячей воды;
  • не вовремя начинается отопительный сезон;
  • батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
  • не проводится ремонт;
  • плохо убирается придомовая территория;
  • сломан лифт и не ремонтируется;
  • завышены тарифы;
  • отсутствуют стекла в подъезде;
  • протекает крыша;
  • в подъезде темно;
  • не работает домофон и пр.

Перед тем как написать жалобу на ЖКХ надо внимательно изучить заключенный договор. Если на руках его нет, можно попросить копию в УК.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей. Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели. От чего это зависит? Управляющая компании то одна.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Если жалоба обратившихся в УК толку не принесла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, предоставляющие коммунальные услуги населению и ее проверок боятся, «как огня».

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Нередко решением суда в Москве руководство УК приговаривается к уголовной ответственности.

Как правильно составить жалобу

Когда подается заявление, составленное в свободной форме, оно, конечно, будет рассмотрено. Но если люди жалуются правильно, знают свои права, то и ответные действия начнутся быстрее.

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

  • правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
  • указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
  • четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
  • приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
  • подписать заявление и поставить дату.

Лучше писать жалобу «от руки», но при этом почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам, недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

  • внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
  • привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
  • лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
  • штрафы и уголовное наказание;
  • компенсация за моральный ущерб.

Если прошло 30 дней с момента принятия заявления, а ни отказа, ни мер не проводится, можно подавать жалобу на «карающую» организацию.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Как часто обращения граждан остаются без ответа. Столкнулись с подобной ситуацией? Пишите сразу мэру. Это совсем несложно. Нужно зайти на сайт мэрии Москвы. В правом углу появится «плавающее» окошко. Это связь со специалистом. Достаточно написать ему, что случилось и ответ будет получен в ближайшее время.

Читайте так же:  Как законно оспорить завещание, на квартиру если я являюсь прямым наследником

Кроме того, можно позвонить:

  • на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
  • в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
  • в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Для удобства граждан был создан специальный портал. Он позволяет сэкономить время, получить консультацию опытного специалиста, а главное, дает уверенность в том, что помощь обязательно будет получена.

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры. Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить. Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. Главная задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Рассмотрение поступивших на сайт Госуслуг жалоб происходит в течение 15 дней, а это в два раза быстрее, чем при личном обращении.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом. Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг. Вы имеете право получать за свои деньги качественные услуги.

Источник: http://xn——7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/kuda-obrashhatsya-s-zhaloboy-zhkh.html

Куда и к кому обратиться с жалобой на ЖКХ

По договору с жильцами УК должна предоставлять ряд услуг, за которые владельцы квартир оплачивают счета. Если управляющая компания бездействует или плохо исполняет возложенные на неё обязанности, жильцы дома имеют право выразить свои претензии. Рассмотрим подробнее, как составляется жалоба на УК, куда обращаться с таким документом и какие последствия это за собой повлечёт.

Жалоба на УК

Область ответственности УК довольно широкая. В её обязанности входит и содержание придомовой территории, и ремонт здания, системы канализации, коммуникаций, уборка парадных и многое другое. При появлении недовольства работой организации возникает вполне логичный вопрос: куда можно пожаловаться на управляющую компанию? Ведь когда вы подаете подобные обращения в ту или иную инстанцию, хочется получить действительный результат.

Все жалобы такого рода можно поделить на два типа:

  • на ненадлежащие действия управляющей организации;
  • на бездействия компании.

В Москве или любом другом городе можно пожаловаться на УК в несколько органов. При этом написанным заявлением гражданин реализует своё право на использование доступного способа восстановить свои права и законные интересы. Это эффективный метод разрешить практически любую спорную ситуацию. Для этого даже необязательно иметь особые знания или навыки, достаточно ознакомиться с информацией, представленной ниже.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Кто может пожаловаться

Обращаться с жалобой на УК, как и в принципе, написать жалобу на ЖЭК, может любой недовольный предоставляемыми услугами жилец дома, который обслуживает эта организация. Кроме того, если подобные недовольства возникают сразу у нескольких собственников квартир – можно обратиться с жалобой на управляющую компанию коллективно. Как показывает практика, такие заявления более эффективны и рассматриваются быстрее, нежели с подобной бумагой обратиться один человек.

Как пожаловаться

Исходя из того, куда пожаловаться на обслуживающую организацию, подать жалобу на управляющую компанию можно следующими способами:

  • посетив инстанцию;
  • отправив документ по почте;
  • оставив заявку на официальном интернет-ресурсе.

Когда можно жаловаться

Наиболее распространёнными причинами написать жалобу на ЖЭК или УК являются следующие:

  • неудовлетворённость предоставляемыми услугами (длительно не вывозится мусор, не работает отопление, с горячего крана идёт ели тёплая вода, плохо убирается придомовая территория и т.д.);
  • игнорирование положений заключённого соглашения (не предоставляются какие-либо услуги, не проводится ремонт и прочее);
  • организация не представляет отчёты по израсходованным средствам;
  • безосновательное повышение тарифов;
  • частое отсутствие сотрудников организации на рабочем месте;
  • постоянные поломки лифта и многое другое.

Определяя куда писать жалобу, для начала нужно перечитать договор, в котором чётко изложены обязанности сторон. Подавать жалобу на ЖЭК или УК можно только в том случае, если вы уверены, что для этого есть законные основания.

Как правильно писать жалобу

Определяя, как написать жалобу на управляющую компанию, вы не найдёте унифицированной формы для подобного рода документов. Важно полностью расписать нарушения, которые допустила организация, ссылаясь на пункты договора. После этого нужно отметить, к каким последствиям это привело, причинило материальный или моральный вред.

Жлоба в ЖКХ может подаваться вместе с приложениями в виде фотографий, подтверждающих правонарушения, копии жалоб, которые подавались ранее, и компания на них никак не отреагировала, решений собственников жилья и т.д.

Такой документ в обязательном порядке должен быть подписан заявителем, а если жалоба коллективная, то всеми заявителями с расшифровкой каждой подписи ФИО её владельца.

Жалоба на УК. Образец

Чтобы направить жалобу по назначению, её следует грамотно составить. Ознакомьтесь с представленным ниже примером, как составить жалобу на бездействие управляющей компании.

Читайте так же:  Предложили оформить ип на себя, а сейчас узнал, что у меня не оплачены налоги

Куда жалуются граждане

В зависимости от характера правонарушения, существует несколько инстанций, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Это могут быть следующие организации:

  • руководству УК;
  • в управление Роспотребнадзора;
  • депутату;
  • жилищную инспекцию;
  • прокуратуру;
  • в суд.

Рассмотрим каждый из перечисленных вариантов более подробно.

Директору УК

При выявлении каких-либо правонарушений со стороны обслуживающей организации в первую очередь нужно обратиться в управляющую компанию. Несмотря на то что жалоба в управляющую организацию редко бывает эффективной, и максимум на что можно рассчитывать, это получить от неё отписку, сделать это всё равно необходимо. Такая бумага станет доказательством попытки мирного урегулирования спорной ситуации и основанием для обращения в другие инстанции.

Заявление пишется на имя директора организации в свободной форме. Документ должен содержать данные о заявителе (его ФИО, адрес проживания и номер квартиры, а также живую подпись). Основаниями составить такое заявление является не только тот факт, что сотрудник не выполнил своих обязательств, но и нагрубил вам, навязывал дополнительные платные услуги и прочее.

Жалоба депутату

Ещё один вариант, кому жаловаться на ЖЭУ – обратиться к одному из депутатов. Он, в свою очередь, перенаправит такой документ в орган, уполномоченный на рассмотрение вопросов в этой сфере. При этом срок рассмотрения депутатских запросов для государственных инстанций, установлен более короткий, и их они прорабатывают значительно быстрее, нежели заявление от простого гражданина.

В госжилинспекцию

Более серьёзный вариант, куда жаловаться на управляющую компанию — это написать заявление в жилищную инспекцию. В её обязанности входит пресечение нарушений жилищного законодательства, контроль над деятельностью ЖЭКов, проверка нормативов потребляемых коммунальных услуг и т.д.

При написании жалобы в этот орган важно избегать следующих распространённых ошибок:

  • не указывать свои контактные данные (фамилию, адрес);
  • писать слишком много информации с малозначительными деталями;
  • использовать нецензурную лексику;
  • не ставить в конце документа дату и подпись.

В жилинспекцию целесообразно будет обратиться в таких ситуациях:

  • жилой дом не подготовлен должным образом к отопительному сезону;
  • наблюдаются систематические нарушения в эксплуатации МКД;
  • при нарушении нормативов и стандартов обслуживания дома;
  • проведение собрания собственников жилья без учёта положений законодательства;
  • оформление полномочий компании в противовес закону.

В регионах на официальных сайтах инспекций можно также найти телефон горячей линии, по которому можно обратиться с жалобой на УК.

В Роспотребнадзор

Работа службы Роспотребнадзора направлена на рассмотрение вопросов, связанных с оказанием услуг гражданам. Однако жалоба в эту инстанцию может быть подана только после предварительного обращения в УК, если:

  • по результатам обращения не приняты никакие меры;
  • ответ так и не был получен;
  • ответ не удовлетворил заявителя.

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с:

  • бездействием УК;
  • жалобами на отопление;
  • действиями организации;
  • лицензированием;
  • навязыванием дополнительных платных сервисов и услуг.

Ответа от государственных организаций придётся ждать в течение месяца. При этом в заявлении лучше делать больше ссылок на нормативные акты, чтобы не получить в ответ стандартной описки.

В прокуратуру и суд

На действия УК, которые имеет явные признаки преступления, следует обратиться в органы прокуратуры. Она осуществляет надзор за соблюдением прав человека во всех сферах его жизнедеятельности. Писать подобную жалобу имеет смысл в следующих случаях:

  • систематические неправильные расчёты оплаты за коммунальные услуги;
  • игнорирование ранее поданных заявлений всеми предыдущими инстанциями;
  • использование имущества МКД в коммерческих целях без предварительного обсуждения такого вопроса на собрании жильцов;
  • УК в своей деятельности выходит за рамки предоставленных ей полномочий;
  • организация осуществляет свою деятельность без законных на то оснований;
  • нецелевое использование денег, присвоение чужих средств.

Если вышеперечисленные методы не принесли никаких результатов, найти управу на нерадивую УК можно, путём обращения в суд. Это наиболее энергозатратный способ защиты своих прав, вместе с тем, и один из самых эффективных.

Жалоба через интернет

С помощью интернета сегодня можно не только пообщаться со своими родными и близкими, но и обратиться к органам государственной власти. В том числе и жалоба на управляющую компанию может быть подана онлайн. Для этого существует несколько официальных сервисов.

1. Сайт Roszkh.ru. Данный портал принадлежит Фонду по борьбе с коррупцией. На ресурсе можно написать жалобу на ЖКХ, заполнив специальную форму. Потребителям предлагается целый список тем, по которым можно обратиться с жалобой, среди которых: двор, дом, подъезд и т.д. После выбора раздела идёт конкретизация вопроса, например, ямы на дорогах или не горят лампочки в коридоре. Для подтверждения, изложенного в претензии, следует прикрепить фото- или видеоматериалы.

На портале нужно будет обязательно зарегистрироваться, жалоба не может быть подана анонимно. На сайте также можно найти разъяснения для граждан тех или иных положений нормативно-правовых актов, кто контролирует выполнение конкретного вопроса, а также какие санкции могут быть применены к УК в этом случае.

2. «Наш город». Такой сайт был создан по инициативе мэра и Правительства Москвы с целью иметь возможность контролировать городские службы посредством обращений граждан. Грубо говоря, это своего рода электронная книга жалоб и предложений. Заявление пишется не в официальной форме, а под видом обычного сообщения с прикреплением к нему доказательств.

Видео (кликните для воспроизведения).

3. «Управа». Представляет собой онлайн-сервис, где можно заполнить шаблоны жалоб по таким вопросам, как ведение ремонта, предоставление документов, отсутствие ответа и т.д.

4. «Сердитый гражданин». Во вкладке «Дом» после регистрации на портале можно выбрать один из интересующих вас моментов, и пожаловаться на УК. Это может быть, неработающий лифт, отсутствие отопления, протечка кровли, ошибки в квитанции и многое другое.

В сети можно найти и другие сервисы, призванные защищать права граждан. Кроме того, подать жалобу на ЖКХ через интернет можно и через портал Госуслуг. С этой целью необходимо пройти процедуру регистрации, после чего у вас будет личный кабинет. С его помощью можно будет не только решать вопросы жилищно-коммунального характера, но и пользоваться другими госуслугами онлайн.

Возможные последствия подачи претензии

Направлять жалобы в тот или иной орган следует только в том случае, когда для этого есть серьёзные основания. По результатам рассмотрения которых, к УК могут быть применены следующие меры:

  • проведение внеплановой проверки организации;
  • обязательство исправить сложившуюся ситуацию и контроль за исполнением выполнения такого поручения;
  • привлечение виновных лиц к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности;
  • аннулирование лицензии УК и лишение её права оказывать услуги;
  • перерасчёт оплаты коммунальных платежей;
  • обязательство УК выплатить денежную компенсацию за нанесение материального или морального вреда.

По общему правилу жалобы рассматриваются на протяжении 30-ти календарных дней. Отсутствие ответа, по окончании таких временных рамок, является основанием для обращения в следующую инстанцию.

Когда пора обратиться в суд

Подать в суд на управляющую организацию следует:

  • когда исчерпаны все способы, восстановить нарушенные права;
  • если УК не соблюдает условия заключённого соглашения;
  • в случае причинения действиями компании материального или морального ущерба.
Читайте так же:  Куда платить по кредиту, если есть рассрочка по суду

Однако стоит быть готовым к тому, что решение жилищно-коммунальных вопросов, таким образом, потребует длительного времени. Жалобы на организации жилищно-коммунального хозяйства другими инстанциями рассматриваются быстрее, поэтому есть смысл воспользоваться досудебными методами урегулирования спора, чтобы услуги как можно скорее предоставлялись должным образом.

Судебная практика и образец искового заявления

Как свидетельствует судебная практика, УК редко идёт на обострение конфликта или доводит дело до судебного разбирательства. В случае удовлетворения иска компания понесёт убытки, кроме того, это негативно скажется на репутации организации. Поэтому в большинстве случаев подобные претензии решаются на досудебных стадиях.

Однако, если речь идёт о возмещении вреда, особенно морального, маловероятно, что здесь может помочь какая-то другая инстанция. Ознакомьтесь, как выглядит образец искового заявления на управляющую организацию.

Заключение

Заключая договор с управляющей компанией, мы надеемся на предоставление нам качественных услуг. Но на практике часто сталкиваемся с ситуациями, когда УК уклоняется от выполнения своих обязанностей или просто относится к ним халатно. В таком случае есть несколько инстанций, куда подавать жалобу на управляющую компанию. В зависимости от характера правонарушения в результате рассмотрения подобного документа к УК могут быть приняты те или иные меры ответственности.

Источник: http://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Для жителей многоэтажного дома знакомы постоянные проблемы жилищного характера: сломан лифт, нет света в подъезде или мусоропровод забит. Если услуги, которые предоставляет управляющая компания, своевременно оплачиваются, то жильцы вправе требовать качественное их выполнение. Однако не все осведомлены и не все знают, куда жаловаться на управляющие компании в Москве. В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить претензию и куда её можно подать.

О чём можно написать жалобу

Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании. На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

  • неисправность лифта;
  • засорение мусоропровода;
  • безосновательное повышение платежей;
  • ненадлежащий вид почтовых ящиков;
  • проблемы с водоснабжением;
  • протекание крыши.

В условиях договора с УК подробно описываются все обязательства сторон. При выявлении небрежного отношения со стороны службы к своим обязанностям, вы вправе подать на них жалобу. Куда с ней можно обратиться?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая. Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения. Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

  • дирекции управляющей компании;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • судебные органы;
  • меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Непосредственно в УК

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится. Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда. Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Мэру Москвы

Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.

В государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

В Роспотребнадзор

Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК. Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.

В прокуратуру

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах. Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.

В суд

Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём. В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Подать претензию на жилищно-коммунальное хозяйство можно мэру Москвы. Претензия может быть написана и подана через интернет. Каким образом ещё возможна подача документа? Существует три основных способа.

На официальном сайте мэра Москвы

Чтобы подать жалобу онлайн через сайт, необходимо зайти на него, перейти в электронную приёмную и заполнить форму претензии. Перед обращением убедитесь, что причина действительно серьёзная, и вы уже испробовали все доступные варианты для решения конфликта.

Читайте так же:  Сколько стоит проект дома для разрешения на строительство

На портале «Наш город»

На главной странице портала можно быстро подать жалобу на ЖКХ. Однако перед подачей, вам необходимо зарегистрироваться.

Написать электронное письмо

Недовольство услугами УК можно выразить в электронном виде и отправить документ на почту. Для этого следует посетить сайт мэрии и выбрать соответственный способ подачи заявления.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Помимо подачи жалобы в мэрию Москвы, можно обратиться на горячую линию:

  • Общественной Палаты Российской Федерации – 8 800 700 88 00;
  • службу по вопросам ЖКХ – 8 800 700 89 89;
  • в приёмную Правительства Москвы – 7 495 633 51 90.

Если ничего не помогло – что делать

УК не выполняет свои обязанности? Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить? Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.

Какие меры могут быть приняты

После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры. Какие? Вот варианты некоторых из них:

  • проверка деятельности управляющей компании;
  • исправление нарушения;
  • привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
  • лишение УК лицензии;
  • денежная компенсация.

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Источник: http://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Читайте так же:  Запрет на регистрационные действия с авто за неуплату налогов другим человеком

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Источник: http://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Основные функции УК

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

  1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
  2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
  3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
  4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
  5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
  6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
  7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

  1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
  2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
  3. Отсутствие горячей или холодной воды.
  4. Постоянная поломка лифта.
  5. Завышенные тарифы.
  6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

  1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
  2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
  3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
  4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
  5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

  1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
  2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
  3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
  4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
  5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
  6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
  7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
  8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Выводы

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://infogosuslugi.ru/portal-gosuslugi/nedvizhimost/komu-zalovatsa-v-moskve-na-upravlausuu-kompaniu-zkh.html

Куда и к кому обратиться с жалобой на жкх
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here