Как можно разрешить финансовый вопрос со сбербанком

Как получить консультацию специалиста Сбербанка? Рассматриваем все способы

Сбербанк России относится к универсальным финансовым организациям, обслуживающим частных лиц, льготные категории граждан, коммерческие и государственные компании. Перечень банковских продуктов включает дебетовые и кредитные карты, депозиты, расчётные счета, программы страхования, инвестиционные сервисы, юридическое сопровождение бизнеса. Большинство операций со средствами клиента можно провести с помощью приложения Сбербанк Онлайн (Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц), личного кабинета на официальном сайте организации или СМС-сервиса Мобильный банк.

В ряде случаев клиентам Сбербанка необходимо получение индивидуальной консультации. Например, при отправке крупной суммы средств за границу, подключении нового продукта, подаче документов в государственные контролирующие органы или возникновении технических неполадок необходимы разъяснения специалиста. Наряду с визитом в ближайший офис обслуживания, клиент может получить консультацию удалённо, используя сервис Сбербанк Онлайн, официальный сайт финансовой организации, горячую линию или один из финансовых порталов (например, banki.ru).

Как задать вопрос консультанту через систему Сбербанк Онлайн?

Чат со специалистом технической поддержки Сбербанка встроен в мобильное приложение, а также доступен в личном кабинете на официальном сайте финансовой организации. Услуга предоставляется бесплатно частным лицам и организациям, пользующимся Сбербанк Бизнес Онлайн. Для начала работы с приложением клиенту нужно выполнить несколько действий.

Авторизация в системе Сбербанк Онлайн. Если клиент пользуется мобильным приложением, достаточно ввести код доступа или активировать программу через Touch ID. Если планируется пользоваться чатом через личный кабинет, нужно открыть официальный сайт Сбербанка, ввести логин, пароль и одноразовый код доступа из СМС.

Активация диалогового окна с чатом. Пользователям мобильного приложения Сбербанк Онлайн нужно открыть раздел Диалоги, чтобы запустить чат с представителем технической поддержки. Если клиент задаёт вопрос через личный кабинет на сайте Сбербанка, нужно открыть пункт меню Чат в правом нижнем углу окна браузера.

Формулировка вопроса. На стандартные запросы клиентов отвечает чат-бот Сбербанка — программа, подбирающая решения с учётом заданных пользователем вопросов. Например, чат-бот активируется при запросе адреса ближайшего банкомата для снятия наличных, уточнения тарифа по кредитной карте. Если клиент столкнулся с проблемами в работе программы или задаёт нестандартный вопрос, следует дожидаться ответа оператора.

Регистрация заявки и ожидание ответа. После получения заявки от клиента специалист Сбербанка присваивает обращению уникальный номер и сообщает примерные сроки обработки заявки. На большинство запросов операторы отвечают через несколько минут, в сложных случаях рассмотрение заявки может занимать несколько рабочих дней. Сотрудник банка, отвечающий на заявку, должен представиться, задать уточняющие вопросы, предоставить инструкции или сообщить примерные сроки рассмотрения вопроса клиента.

На практике чат с технической поддержкой Сбербанка помогает решить стандартные проблемы. Например, клиент может узнать статус рассмотрения заявки на кредит, получить инструкцию по совершению платежей, сообщить об изменении личных данных. При работе с чатом Сбербанка вся личная информация о клиенте передаётся автоматически, поэтому нет нужды сообщать ПИН-код, номер счёта и другие данные. Если клиент пользуется чатом через общедоступный ПК, после получения ответа нужно выйти из учётной записи.

Как обратиться за консультацией через официальный сайт Сбербанка?

На портале Сбербанка по адресу sberbank.ru действует раздел Обратная связь с клиентами, предназначенный для рассмотрения сложных вопросов. Клиент может прикрепить файлы для пояснения причины обращения, а также оставить контактные данные для получения обратной связи. Письменное обращение в Сбербанк составляется в несколько этапов.

Выбор статуса клиента. На официальном сайте действует отдельная форма обратной связи для частных лиц и организаций. Если клиент является представителем компании, нужно выбрать раздел Корпоративные клиенты, затем нажать на один из шести пунктов (ведение расчётного счёта, кредитование, самоинкассация, переводы, дистанционное обслуживание или прочие вопросы). Если клиент является частным лицом, нужно выбрать раздел Частным клиентам и заполнять поля последовательно.

Указание причины обращения. В разделе Цель обращения нужно указать предполагаемое действие (например, перевыпустить карту). Затем клиенту требуется выбрать категорию продукта, по которому задаётся вопрос (например, дебетовая карта). Система автоматически загрузит часто задаваемые вопросы по указанной теме, чтобы клиент смог найти ответ на вопрос самостоятельно.

Текст обращения и сопроводительные документы. Основная часть окна обратной связи посвящена текстовому полю, в котором требуется подробно описать проблему с указанием дат, адресов, сумм и других деталей. Клиентская служба Сбербанка просит рассказывать о проблеме максимально детально, а также прикреплять поясняющие документы.

Указание контактной информации. В завершающей части обращения клиенту нужно указать ФИО, дату рождения, номер мобильного телефона и электронной почты. Если обращение повторное, нужно написать номер предыдущей заявки. Представителям организации нужно указать полное наименование юридического лица, ИНН и КПП, а также ввести код подтверждения для регистрации заявки.

Ожидание решения. Ответ на обращение клиента, созданное на официальном сайте, отправляется по указанному электронному адресу либо номеру мобильного телефона. Срок рассмотрения заявки зависит от сложности проблемы, обычно Сбербанк обрабатывает обращения в течение двух-трёх рабочих (банковских) дней.

Регистрация обращения через официальную форму на сайте Сбербанка нужна клиентам, столкнувшимся со сложными нестандартными ситуациями. Например, клиент планирует оформлять отсрочку по ипотечному кредиту, переводить вклад на крупную сумму, открывать дополнительный расчётный счёт для организации. В ответе специалиста Сбербанка обычно содержатся подробные инструкции, ссылки на законы, предполагаемые способы решения проблемы.

Как получить консультацию специалиста с помощью контактного центра Сбербанка?

Позвонить в контактный центр можно бесплатно, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн, либо телефоны 900 или 8-495-500-55-50. В контактном центре действует система IVR (Interactive Voice Response, голосовой помощник), также клиент может обратиться за помощью к оператору, нажав кнопку 0. Для получения консультации клиенту нужно выполнить ряд действий.

Звонок в контактный центр. Если клиент пользуется мобильным телефоном, привязанным к аккаунту Сбербанк Онлайн, личная информация загрузится автоматически. Если звонок совершается со стороннего номера, для начала работы с системой нужно ввести уникальный код клиента. Закодированная контрольная информация состоит из первых трёх символов кодового слова. Например, кодовое слово клиента — зарплата, для доступа к контактному центру нужно ввести номера букв з (9), а (1) и р (18). Пользователю нужно переключить телефон в режим тонового набора и ввести 911.

Соединение со специалистом контактного центра. Система IVR от Сбербанка предусматривает ряд автоматических команд по коду клиента. В автоматическом режиме можно заблокировать карту, узнать баланс, список последних операций, а также получить обзорную информацию по продуктам для частных лиц и организаций. Если пользователь планирует задать вопрос оператору, после набора номера нужно перевести телефон в тоновый режим и набрать клавишу 3.

Обычно через контактный центр клиенты подтверждают проведение операций на крупные суммы, запрашивают порядок подключения новых услуг, узнают баланс по счёту. Для работы с системой IVR пользователю достаточно иметь стабильное покрытие сети, в пределах Российской Федерации и внутрисетевого роуминга звонки бесплатны. Операторы работают круглосуточно, без выходных дней.

Как получить консультацию специалиста через аккаунты Сбербанка в социальных сетях?

Наряду с официальным сайтом и приложением, сотрудники клиентской службы Сбербанка взаимодействуют с пользователями через учётные записи организации в Facebook, LinkedIn, Instagram и ВКонтакте, также представители банка ведут аккаунты на тематических форумах. Для получения консультации клиенту достаточно оставить обращение, указав суть проблемы и оставив контактные данные.

В социальные сети следует обращаться клиентам, столкнувшимся с ошибками со стороны персонала Сбербанка, продолжительными техническими проблемами и другими ситуациями, требующими внимания администрации. Например, через аккаунт Сбербанка на платформе ВКонтакте можно узнать условия бонусных программ по вкладам, принять участие в розыгрыше купонов на получение дополнительных скидок у магазинов-партнёров. С помощью постов на тематических форумах (например, banki.ru) можно оперативно решить сложную техническую проблему. Сбербанк стремится сохранять позитивную деловую репутацию, поэтому запросы клиентов рассматриваются оперативно.

Публикуя обращение в социальных сетях, клиенту следует последовательно изложить суть проблемы, по возможности приложить к заявке подтверждающие документы (бумаги, фотографии, скриншоты приложений), сформулировать просьбу и оставить контактные данные для получения ответа. Обычно на запросы отвечает один из менеджеров по работе с клиентами, отправляя сообщение в социальной сети или по электронной почте.

Итоги

Клиенты Сбербанка могут обратиться за консультацией к сотруднику технической поддержки, используя сайт, мобильное приложение, контактный центр или аккаунт банка в социальных сетях. Для срочного решения простых вопросов (например, блокировка карты из-за кражи) целесообразно позвонить по телефону горячей линии или опубликовать обращение в чате приложения. Более сложные проблемы можно решить, направив официальный запрос через сайт или опубликовав обращение в официальном аккаунте Сбербанка на Facebook, ВКонтакте или banki.ru.

Скорость рассмотрения обращения клиента зависит от сложности проблемы, наличия подтверждающих документов и загруженности операторов. Клиентам рекомендуется оставить контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), чтобы быстрее получить ответ от специалиста. Пользователи услуг Сбербанка могут обратиться в любой офис финансовой организации, чтобы получить консультацию операциониста или менеджера по работе с клиентами. В отличие от сотрудников отделений, специалисты технической поддержки работают круглосуточно, без выходных.

Большинство высших менеджеров, руководителей и директоров – честные.

Дефолт в экономической теории означает неспособность физического.

Я сейчас проживаю в городе Санкт-Петербург, хотя зарегистрирована в.

Клиенты банков, регулярно допускающие просрочки.

«Проблемные», просроченные кредиты и займы часто передаются коллекторским агентствам.

Увольнение персонала – это не самая приятная, но порой жизненно необходимая.

Разговаривать с клиентом на языке выгод – означает рассказывать ему о сильных.

Как думаете, почему богатых людей так много? 95% всех денег находятся в руках 5%.

«Как копить деньги?» – актуальный вопрос для многих семей с небольшим бюджетом.

Сбербанк России предлагает клиентам систему информирования об.

Основным критерием оценки надежности потенциального заемщика для крупных.

Часто случается так, что времени на поиск квалифицированного продавца-консультанта очень мало. В этом.

Источник: http://nebogach.ru/sberbank/kak-poluchit-konsultatsiyu-spetsialista-sberbanka-rassmatrivaem-vse-sposoby/

Заблокировали расчетный счет в Сбербанке — что делать

Расчетный счет – инструмент, необходимый каждой фирме. С его помощью компания выполняет все финансовые операции и осуществляет расчет с партнерами. Временное лишение инструмента становится для фирмы неприятным событием. Если финмониторинг Сбербанка заблокировал счет, компания может просрочить платеж или даже лишиться возможности заключать контракты. По этой причине важно заранее знать, как вести себя в данной ситуации. Разобраться в том, что необходимо предпринять, поможет изучение актуальной информации.

Возможные причины

Заблокировали расчетный счет в Сбербанке: что делать? Чтобы получить ответ на данный вопрос, необходимо выяснить причины, которые привели к подобному результату. Чаще всего лицо лишают доступа к счету из-за следующих причин:

• на средства лица наложен арест;
• банк сомневается в подлинности представленных при регистрации документов;
• блокировка произведена по требованию ФНС из-за того, что у компании имеется задолженность перед бюджетом;
• налогоплательщик не сумел своевременно предоставить налоговую декларацию;
• лицо, подающее отчетность в режиме онлайн, не направило в ФНС квитанцию о приеме документа;
• своевременно не был представлен расчет.

Блокировка может произойти и по ряду других причин. Так, банк может прекратить предоставлять услугу, если существует угроза нарушения ФЗ №115. Положения нормативно-правового акта касаются легализации доходов, полученных незаконным способом, и финансирования террористов. Если лицо совершает операцию, сумма которой превышает 600 000 рублей, то информация о сделке сразу же будет передана в Росфинмониторинг. Кроме того, если представитель одной из взаимодействующих сторон будет обнаружен в списке лиц, которые были признаны причастными к экстремистской или террористской деятельности, счет и весь капитал, содержащийся на нем, блокируются.

Во всех иных случаях компания не имеет права осуществлять блокировку счета. Если подобный инцидент имеет место быть, действия компании считаются неправомерными, и клиент может потребовать восстановить доступ к инструменту для осуществления финансовых операций или даже обратиться в суд.

Период блокировки

Действующее законодательство не устанавливает четкий период блокировки и срок возврата возможности использовать инструмент. Время, на которое банк лишает клиента доступа к счету, напрямую зависит от причины блокировки. Так, если действие было выполнено в соответствии с решением суда, то и разблокировка может быть осуществлена только по его разрешению. Если государственный орган согласится вернуть предпринимателю доступ к инструменту, он предоставит соответствующее решение, оформленное документально. Бумага не выдается на руки предпринимателю и направляется в банк почтой. До того момента, пока компания не получит документ, счет будет недоступен для использования.

Если человека подозревают в отмывании денег, счет будет недоступен до того момента, пока его владелец не предоставит документацию, подтверждающую легальность выполнения всех операций.

Если приостановка доступа произошла из-за имеющихся у компании подозрений в недостоверности представленной документации, действующее законодательство отводит на проверку короткий период. Банк обязан возобновить доступ к счету в течение 7 дней с момента блокировки.

Порядок действий для разблокировки

Отсутствие возможности использования расчетного счета может негативно отразиться на состоянии компании. По этой причине вопрос: «Заблокировали счет в Сбербанке: что делать?» нужно решать оперативно. Среди юристов бытует мнение, что восстановить доступ к счету может быть очень сложно. Однако в большинстве случаев утверждение ошибочно. В сложившейся ситуации важно адекватно оценивать произошедшее и не поддаваться панике.

Несмотря на то что случаи могут существенно отличаться друг от друга, все они имеют общий порядок действий, которого необходимо придерживаться. Чтобы разблокировать счет, необходимо:

Связь с ФНС и иными государственными органами можно поддерживать посредством электронной почты. Это позволит существенно сэкономить время.

Следует помнить, что до того момента, пока доступ к счету не будет возвращен, предприниматель не сможет воспользоваться денежными средствами, которые на нем хранятся. Перевести или снять капитал тоже невозможно. Владельцу счета придется дождаться, пока он будет разморожен.

Источник: http://znatokdeneg.ru/terminologiya/zablokirovali-raschetnyj-schet-v-sberbanke-chto-delat.html

Как разрешить спорный вопрос с сбербанком по кредиту

В 2009 году оформил кредитную карту в сбербанке с номиналом 10 тыс. рублей , какое то время пользовался ей и платил кредит , в связи с проблемой на работе не смог вовремя заплатить и банк подал на меня в суд . По решению суда через судебных приставов выплатил всю сумму , постановление о окончании исполнительного производства у меня на руках , но теперь спустя 4 года мне постоянно звонят из агенства Актив БК и говорят что у меня есть задолженность перед банком в сумме 750 рублей . В банке мне объяснить не могут откуда взялась данная сумма , вначале говорили что это годовое обслуживание карты , которую банк перевыпустил , но я её не получал , то говорят что это просроченный платеж . Так вот у меня вопрос если сбербанк подавал на меня в суд на взыскание кредита то откуда спустя столько времени появилась эта задолженность и что в данном случае мне делать ?

Ответы юристов ( 1 )

Потребуйте от этого агентства:

1. Документальные доказательства наличия долга

2. Заверенная копия договора по которому банк переуступил требование коллекторам.

А так гадать с чего вдруг с Вас требуют 750 р. малопродуктивно. Может это вообще мошенники. Пока они документы не предоставят, можете их игнорировать и просить, чтобы не звонили.

Можете также написать претензию в банк с требованием разъяснить ситуацию (с коллекторами) и указать на наличие/отсутствие долга и его размер. А также переуступлен ли долг и кому, есть ли на данный момент задолженность перед банком.

Также можете выяснить есть ли у Вас с банком отношения, требующие Вашего материального участия в них (плата за перевыпуск карты и пр.)

Источник: http://pravoved.ru/question/719995/

Как можно разрешить финансовый вопрос со Сбербанком?

Здравствуйте! У меня заблокировали сбербанку и минус 42 миллиона рублей, теперь зовут на арбитражный суд,я щас нахожусь в заграницей, занимался торговлей, мне разные люди отправляли деньги из за того много переводов было закрыли, скажите пожалуйста что нужно и как теперь быть?

Скажите, а Вы планируете возвращаться в РФ? Если суд Арбитражный, дело связано с Вашей экономической (финансовой) деятельностью, вероятно. Для ответа на Ваш вопрос, потребуются дополнительные сведения и данные от Вас. Мы можем обсудить Ваш вопрос в чате на сайте. Диалог в чате — конфиденциален!

Источник: http://dolgi-net.ru/faq/kak-mozhno-razreshit-finansovyij-vopros-so-sberban/

ЦБ может расстаться со Сбербанком. Но только за деньги

Лента новостей

Все новости »

Хотите получить Сбербанк — заплатите почти 3 трлн рублей. Примерно так можно понять Эльвиру Набиуллину. В интервью «Интерфаксу» она сказала, что переход контроля «Сбера» от ЦБ к другой госструктуре обсуждается. Решение еще не принято. Но если примут, то это будет продажа. Судя по актуальной цене Сбербанка на бирже, 50% плюс одна акция стоит 2,8 трлн рублей.

Формально ЦБ ведет себя как правильный собственник. Из-за санации крупных банков у него убытки. А дивиденды Сбербанка сейчас по закону напрямую уходят в бюджет. И в этом году будет примерно полтриллиона рублей, которые пройдут мимо ЦБ. Это Набиуллиной не нравится, о чем она сказала еще раз.

Впрочем, когда речь идет не о простом собственнике, а о мегарегуляторе, имеющем ключи от всей финансовой системы России, то дело скорее не в деньгах, а во влиянии. Комментирует гендиректор Фонда национальной энергобезопасности Константин Симонов.

Константин Симонов генеральный директор Фонда национальной энергетической безопасности «Правительство пытается укрепить свои позиции за счет того, чтобы забрать у ЦБ один из инструментов влияния на финансовый рынок, и, естественно, Центральный банк против того, чтобы этот инструмент терять. Поэтому ЦБ и занял такую, как кажется, рыночную капиталистическую позицию: купите, это же рыночный актив. Правительство говорит, что правильнее отдать нам, ЦБ говорит: раз вы такие рыночники, тогда вы платите нам 2,8 трлн рублей — вы же там дивидендики будете получать, что это вы у нас забираете?»

В этом споре, который перманентно шел много лет и обострился сейчас, три участника. ЦБ, правительство и сам Сбербанк в лице Германа Грефа. У банка и регулятора за минувший год обострились противоречия по поводу системы быстрых платежей. «Сбер» в нее входить не хочет, у него есть своя монополия под названием «Сбербанк Онлайн». Поэтому банк предпочитает платить ЦБ незначительные штрафы. Все сроки подключения уже прошли. Но «Сбер» по-прежнему не подчиняется своему непосредственному начальнику и владельцу.

Причем ЦБ два года назад забрал себе еще три частных банка и сам стал крупнейшим игроком в банковском секторе страны. Продолжает начальник аналитического управления банка БКФ Максим Осадчий.

Максим Осадчий начальник аналитического управления Банка корпоративного финансирования «Конфликт интересов изначально существующий, когда крупнейший банк страны, регулятором его является его же собственник, что, в общем-то, в корне, конечно, неправильно. Сейчас этот конфликт обостряется, и, кроме того, он усугубляется еще и тем, что большие банки оказались в собственности у Центрального банка дополнительно. Много банков, оказывается, одновременно и регулируются, и одновременно находятся в собственности у Центрального банка».

Есть вариант, который не раз предлагал Герман Греф: приватизировать оставшийся у государства пакет в Сбербанке. Но это не нравится ни ЦБ, ни руководству страны. Да и правительству вряд ли понравится. Ему, как видится, хочется получить акции бесплатно, а потом уже спокойно получать в бюджет дивиденды. И логика в этом есть: когда деньги перекладывают из одного кармана в другой, эти карманы друг другу ничего не платят. А если продать на рынке, то деньги достанутся собственнику, то есть ЦБ. И он вряд ли будет гореть желанием отдать их в казну. Придется изыскивать способ, чтобы забрать.

Но сам ЦБ вряд ли вообще хочет расставаться со «Сбером». Он хоть и не всегда слушается регулятора, но все-таки этот банк — половина нашей финансовой системы. Кстати, после 2022 года его дивиденды по закону вновь вернутся к ЦБ. Учитывая этот клубок, возможно, самый лучший выход для всех — не делать вообще ничего. Очень эффективное средство.

Источник: http://www.bfm.ru/news/432844

Что будет, если не платить кредит Сбербанку?

Сбербанк – крупнейший розничный кредитор в отечественном банковском секторе. Его кредитный портфель постоянно растет и сейчас составляет почти 5,8 трлн рублей. Из этой внушительной суммы доля просроченной задолженности заемщиков Сбербанка равняется 2,4%, или 139 млрд рублей. При среднем размере кредита в 180 тысяч рублей (данные за второй квартал 2018-го) у банка примерно 772 тысячи клиентов испытывают проблемы с обеспечением займа и в скором времени могут перейти в ранг «злостных неплательщиков».

Таким образом, значительной доле заемщиков крупнейшей кредитной организации потенциально грозит процедура взыскания долгов. Мы пообщались с рядом кредитных должников и выяснили, как именно Сбербанк выбивает долги, и что делать заемщикам?

Статуса «злостного неплательщика» можно избежать. Но не всем

• изменение валюты кредита;
• увеличение общего срока кредитования;
• предоставление льготного периода (отсрочка начисления процентов).

Согласно критериям банка, серьезными основаниями для изменений условий кредитного договора считаются следующие:

• потеря работы, резкое снижение доходов;
• призыв в армию;
• декрет;
• утрата трудоспособности.

Все обстоятельства должны быть подтверждены соответствующими документами. К примеру, справкой о доходах за последние три месяца или приказом работодателя об изменениях трудового договора. Полный перечень необходимых документом можно посмотреть тут.

Однако, согласно отзывам заемщиков, которые после потери работы пытались сократить выплаты по кредиту через реструктуризацию, Сбербанк в очень редких случаях соглашается пойти на уступки клиенту. По их мнению, одного лишь основания, осложняющего выплаты по кредиту недостаточно. Желательно, иметь безукоризненную кредитную историю и являться зарплатным клиентом банка.

Первая стадия – вы проблемный заемщик

Обычно, если срок просрочки оплаты по кредиту начинает превышать 90 дней, дело заемщика передается в отдел по работе с должниками, и с этого момента клиент считается проблемным. Но иногда специалисты банка по общению с неплательщиками активизируются раньше – уже в первую неделю задержки оплаты.

Стоит упомянуть, что за несвоевременное погашение в первый же день просрочки платежа взимается неустойка в размере 20% годовых с суммы платежа за период просрочки.

Сначала сотрудники специально отдела Сбербанка звонят по несколько раз в неделю должнику с вопросами о причинах просрочки и мягко рекомендуют поскорее оплатить задолженность. Параллельно клиенту приходят ежедневные SMS с напоминаниями о сроках платежа и суммой скопившегося долга.

Спустя одну-две недели долговые специалисты начинают писать родственникам и друзьям заемщика в социальных сетях. Тогда же начинается ежедневная «бомбардировка» письмами по почте с теми же напоминаниями о растущей задолженности, но уже и с описанием последствий, которые грозят должнику, если он не оплатит кредит.

Иногда сотрудники спецотдела решают сменить тактику и начинают звонить по ночам или присылать сообщения следующего содержания:

Сообщаем вам, что ваш кредит передан в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать Ваш населенный пункт и находится дома после 18 часов.

Однако никто из опрошенных должников, получавших подобные SMS, никогда не видели эту «группу».

Также, если неплательщик безработный, то сотрудники банка могут начать угрожать такими заявлениями:

Суд обяжет вас устроиться на любую работу – например, санитаром в больницу – и уже приставы будут забирать 50% от официального дохода, – цитируют работников Сбербанка на форуме «Анти-Русский Стандарт».

Обычно специалисты по работе с должниками Сбербанка не отличаются желанием напрямую встретиться с заемщиком. Однако бывают неприятные исключения:

Пока я была на работе, они пришли, обошли всех моих соседей, рассказали, что я мошенница, набрала кредитов и не отдаю. Соседи сказали, что в двери долбились так, что чуть не выломали, – рассказывала одна из участниц форума «Анти-Русский Стандарт».

В большинстве случаев, первая стадия длится два-три месяца. Затем банк либо передает дело коллекторам, либо подает в суд.

Что делать должнику. Если денег действительно нет, а в реструктуризации отказано, опытные заемщики рекомендуют начать копить средства на выплату долга разом. А чтобы избавиться от навязчивости «выбивал» Сбербанка, лучше скрыть друзей в соцсетях или вовсе удалить страницы.

Номера долговых специалистов банка можно внести в черный список. Если звонят родственникам или на работу, то можно от их имени пожаловаться в обратную связь банка на факт звонков третьим лицам, не связанным с делом. Обычно после этого звонки прекращаются. В крайнем случае, можно написать жалобу в Роскомнадзор.

Если звонки поступают после 22.00, можно пожаловаться в ЦБ, ссылаясь на закон «О потребительском кредите», который запрещает звонки и СМС со стороны банков «в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов».

Что касается «Группы выездного взыскания», то ее действительно не существует. Это лишь прием запугивания.

Вторая стадия – дело передано коллекторам

Половину проблемных долгов Сбербанк передает коллекторской компании «АктивБизнесКоллекшн», учредителем которой является сам кредитор. Другую половину банк распределяет между остальными агентствами, среди которых не редко встречается «Первое коллекторское бюро».

«АктивБК» работает еще с 27 банками. Размер вознаграждения агентства равняется 5–20% от суммы возвращенного долга.

В целом коллекторы используют те же методы, что и отдел по работе с должниками Сбербанка, только усиливают давление на должника.

В агентствах работают в основном бывшие работники правоохранительных органов, которые привыкли использовать силовые методы давления. Поскольку физическое воздействие на неплательщиков запрещено законом, коллекторы доводят разрешенные методы до максимальной навязчивости. То есть, увеличивают число звонков и писем в разы.

Периодически, если долг у заемщика достаточно большой, коллекторы просто ставят автодозвон, и телефон должника разрывается от ежеминутных вызовов. Также сотрудники агентства могут начать давить на не очень близких неплательщику людей, которые незнакомы с его ситуацией. К примеру, звонят соседу по подъезду и спрашивают, знают ли они такого-то жильца и сообщают, что он уклоняется от выплаты долга и просят сообщить заемщику о звонке. Затем звонки соседу увеличивается до нескольких десятков в день. Такое давление обычно доводит соседа чуть ли не до нервного срыва, и он готов, чуть ли не самостоятельно привести должника в банк.

Кроме того, коллекторы не редко используют ложное запугивание. Например, присылают заемщику письма с заявлениями, что банк уже обратился к приставам для взыскания задолженности.

В то же время некоторые должники сообщали, что за год после передачи дела коллекторскому агентству, им звонили лишь несколько раз и почти не беспокоили.

В среднем коллекторы занимаются делом должника от трех месяцев до полугода. Если за это время должник не оплатил просрочку, банк передает дело в суд.

Что делать должнику. Если денег для погашения долга все еще недостаточно, то применяйте те же методы, что и с банковским отделом. Только на один день в неделю можете включать телефон, чтобы время от времени отслеживать, как продвигается дело.

ФССП стала надзорным органом на коллекторском рынке с начала 2017 года. Чуть более чем за год служба подала в отношении «АктивБизнесКоллекшн» семь заявлений.

Помните, что деятельность коллекторских агентств контролируется законопроектом № 230-ФЗ, прозванным в народе «Законом о коллекторах».

Законопроект запрещает коллекторам:

• посещать или звонить должнику можно не позднее 22.00 по будням и 20.00 по выходным;
• личные встречи более одного раза в неделю;
• звонить неплательщику более двух раза в неделю;
• присылать SMS более двух раз в день четырех раз в неделю;
• при каждой встрече или телефонном разговоре специалист агентства обязан представляться полным именем;
• справляться о должнике у третьих лиц, в том числе у работодателей, если это не предусмотрено кредитным договором;
• использовать нецензурную брань, шантаж и угрозы.

Третья стадия – суд

Сбербанк обычно не затягивает с передачей дела в суд. Чаще всего судебный приказ должнику приходит уже после 5-6 месяцев с начала задолженности. Этот документ высылается на адрес, указанный заемщиком в кредитном договоре.

Незадолго до этого банк может начать безакцептное списание со счетов неплательщика, в том числе с карт-счетов, в пользу погашения долга. Если карта зарплатная или с каким-то пособием, то это нужно доказать соответствующей справкой. Тогда будут снимать только 50% доходов.

Кроме того, должник может в течение 10 дней написать заявление на отмену судебного приказа без указания причины. Чаще всего суд его принимает. Тогда у неплательщика остается еще две-три недели в запасе. После истечения этого срока банк подает исковое заявление.

Во всех случаях суд выносит вердикт в пользу банка.

Что делать должнику. У неплательщика мизерные шансы выиграть в суде у Сбербанка. Однако можно попытаться после вынесения решения суда подать заявление по статье 333 ГК РФ об уменьшении оплаты неустойки и реструктуризации. Только необходимо приложить документы, подтверждающие веские причины неуплаты (к примеру, потеря работы или утрата трудоспособности). Тогда суд может рассмотреть отмену процентов неустойки, пеню и смягчить условия погашения.

Четвертая стадия – судебные приставы

Судебное решение вступает в силу через месяц. Приставы могут начать опись имущества его и реализацию после запроса со стороны банка. Однако они обычно сильно загружены, поэтому процесс может затянуться на месяцы.

Как правило, приставы блокируют все карты должника, в том числе зарплатную, а также описывают все имущество, но забирают не все. При этом существует ряд объектов имущества, которые приставы не могут взыскать:

• единственное жилье или земельный участок (если по нему в данный момент не выплачивается ипотечный кредит);
• одежда, обувь, предметы домашнего обихода;
• имущество, связанное с профессиональным занятием должника;
• продукты питания.

Также должнику придется еще выплатить исполнительный сбор в 7% от суммы долга.

Что делать должнику. На этом этапе от должника ничего не зависит, если он, конечно, внезапно не найдет деньги на оплату всей задолженности разом. Но он может самостоятельно продать имущество, не превышающее стоимость в 30 тысяч рублей. Поскольку приставы продают его обычно по очень низкой цене, собственная инициатива может помочь немного сократить выплаты по долгу. Только сохраните квитанцию о продаже.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Источник: http://bankiros.ru/news/cto-budet-esli-ne-platit-kredit-sberbanku-1900

Почему банки проверяют клиентов и как не попасть под подозрение. Советы от Сбербанка

Сбербанк рассказал, кого и почему блокируют и дал советы предпринимателям.

Банки действительно проверяют все переводы и платежи — это их обязанность по закону против отмывания преступных доходов (№115-ФЗ). Если банк будет смотреть сквозь пальцы на нелегальные деньги, он быстро останется без лицензии и подведёт всех своих клиентов. Поэтому, когда клиент совершает подозрительные операции, банк может приостановить удалённый доступ к счёту и потребовать объяснений.

В каждом банке есть служба финансового мониторинга: здесь автоматически фиксируются сомнительные операции по счетам. В Сбербанке всё, что попало под подозрение, передаётся сотрудникам — экспертам, которые анализируют каждую ситуацию индивидуально. В каждом случае банк обязательно предупреждает клиента и запрашивает информацию, необходимую для проверки. Если подозрения не рассеялись, то деньги останутся на счету, но воспользоваться ими будет непросто — придётся согласовывать каждую операцию в отделении банка.

Кого блокируют?

Критерии сомнительных операций устанавливает Центробанк (полный список есть в Положении ЦБ РФ №375-П, стр. 41). В первую очередь рискуют так называемые «обнальщики». Это люди, которые за определённый процент проводят через свои счета безналичные деньги и превращают их в наличные — снимают в банкоматах.

Например, фирма хочет иметь наличные деньги на «серые зарплаты» или взятки. Для этого нанимают «обнальщика» — переводят ему на счёт, например, миллион рублей за якобы оказанные услуги, а наличными получают 800 тыс. рублей. Такие операции проводят, чтобы скрыть нелегальные движения денег или уйти от налогов.

Интерес банка вызовут те, кто пытается незаконно спрятать полученные деньги за рубежом. Так, компании-однодневки предоплачивают поставку оборудования, которое никогда не привезут. Также существуют компании-фантомы, созданные исключительно для ухода от налогов. По их счетам могут проходить многомиллиардные обороты.

Внимание банка гарантировано и тем компаниям, которые уплачивают незначительный налог. Если у предпринимателя на налоги и взносы уходит меньше определенного процента от дебетового оборота, то мониторинг сочтёт это подозрительным. Для каждой сферы деятельности тут свой процент, обычно 0,5-0,9%.

Я честный человек, а счёт заблокирован. Что делать?

Иногда случается, что под подозрение попадает вполне добросовестный клиент. Это решается довольно просто: достаточно объяснить банку, откуда взялись деньги, и доступ к счёту восстанавливается.

Если банк прислал вам СМС или письмо с просьбой объяснить, откуда у вас деньги, то внимательно прочитайте все вопросы и подготовьте нужные документы. Например, вы получили оплату по договору — тогда у вас должен быть сам договор и платёжки. Если всё в порядке, вы снова сможете свободно пользоваться счётом.

Такие требования — не прихоть банков и не желание лишний раз заглянуть в карман клиента. Это обязанность выполнять требования законодательства и не пропускать нелегальные денежные операции. Поэтому лучше просто предоставить пояснения по запросу банка. Информация о подозрительных клиентах попадает в единый список, которым пользуются все банки. Это делается для того, чтобы «отказник» не мог просто уйти в другой банк и там продолжать отмывать деньги.

Источник: http://www.klerk.ru/bank/articles/467861/

«Конфликт интересов будет разрешён»: правительство обсуждает выкуп доли ЦБ в Сбербанке

Правительство обсуждает вопрос выкупа доли Сбербанка у ЦБ. Об этом в четверг, 26 декабря, заявил первый вице-премьер, министр финансов России Антон Силуанов.

По его словам, в настоящий момент кабмин обсуждает этот вопрос с Центробанком. При этом окончательное решение о сделке ещё не принято.

На сегодняшний день Центробанку принадлежит контрольный пакет ценных бумаг Сбербанка — 50% плюс одна акция. Как ранее отмечал Силуанов, сложившаяся ситуация вызывает конфликт интересов — регулятор банковского сектора контролирует крупнейшего игрока отрасли. По мнению главы Минфина, продажа акций правительству позволит решить эту проблему.

«Финансовый регулятор, по идее, не должен быть участником тех организаций, за которыми он надзирает. Тема эта не новая, она поднималась ещё десять лет назад», — подчеркнул Антон Силуанов.

Обсуждаемое соглашение между правительством и ЦБ вряд ли окажет серьёзное влияние на банковский сектор России, считает старший аналитик «БКС Премьер» Сергей Суверов.

«Конфликт интересов будет разрешён, но на работе Сбербанка и банковской системы в целом мера не сильно отразится. Главное в этом решении — сохранение контролирующей доли государства в крупнейшем банке страны. Это позволит избежать оттока консервативных клиентов, для которых участие государства в капитале Сбербанка является залогом его стабильности», — рассказал Суверов в беседе с RT.

Кроме того, удержание контроля государства над основным игроком банковского рынка позволит сохранить значительные денежные поступления в бюджет страны. Об этом в разговоре с RT рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев.

Одновременно с обсуждением выхода ЦБ из капитала Сбербанка правительство одобрило план приватизации некоторых российских компаний на 2020—2022 годы. Проект предусматривает снижение доли государства в банке ВТБ, «Совкомфлоте», «Росспиртпроме», «Новороссийском морском торговом порту», «Алмазювелирэкспорте» и Кизлярском коньячном заводе. Об этом говорится в сообщении Минэкономразвития.

«До 2022 года предусмотрена приватизация находящихся в федеральной собственности акций 207 хозяйственных обществ, 86 федеральных государственных унитарных предприятий, а также 1168 объектов иного имущества государственной казны Российской Федерации», — отмечают в министерстве.

Как заявил министр экономического развития Максим Орешкин, государство планирует провести «максимально быстрый выход» из уже утверждённых компаний. При этом правительство разработает план по приватизации других крупных предприятий, пока ещё не готовых к снижению доли государства.

«По этим компаниям будем делать «дорожные карты», планы по поводу того, какие вопросы нужно изучить, чтобы в принципе мы могли рассматривать вопрос привлечения частных инвесторов в эти активы. Поэтому будем продавать то, что можно продать, государство будет выходить», — рассказал Орешкин в интервью телеканалу «Россия 24».

По словам Сергея Суверова, традиционно приватизация крупных компаний позволяет увеличить бюджетные доходы страны и привлечь новые деньги на развитие бизнеса.

«Снижение доли государства в таких предприятиях может принести дополнительные доходы в бюджет и привлечь в капитал компаний новых стратегических инвесторов. Они способны помочь, например, с выполнением программ проектного финансирования и «умного менеджмента». Также возможное участие в капитале портфельных инвесторов может улучшить дивидендную политику компаний и мотивацию на рост прибыльности», — пояснил аналитик.

Как отмечают опрошенные RT аналитики, со временем выход государства из капитала компаний позволит улучшить качество работы бизнеса и в целом позитивно отразится на экономике.

«Главная польза от снижения участия государства в экономике заключается в повышении эффективности предприятий. Это связано с тем, что, как показывает практика, государство не всегда обладает должными компетенциями для управления компаниями», — заключил Геннадий Николаев.

Источник: http://russian.rt.com/business/article/702187-pravitelstvo-cb-sberbank