Как быть с продажей автозапчастей в данном случае

Ответы на все вопросы по теме: "Как быть с продажей автозапчастей в данном случае" от профессионалов. Актуальность информации на 2020 год вы можете уточнить у дежурного консультанта.

5 советов продавцам запчастей: на что обратить внимание в работе с заказами?

Продажа товаров, в том числе автозапчастей, регулируется законом “О защите прав потребителя”. Невнимательность к клиентам и к деталям заказа часто приводит к претензиям и возвратам.

ФЗ “О защите прав потребителя” «Если Продавец передал Потребителю товар ненадлежащего качества или с нарушением условий договора купли-продажи, он не только возмещает Потребителю полную стоимость товара, но и все понесенные Потребителем убытки, включая расходы на доставку и услуги СТО.»

Как понимать закон и на что обратить внимание при работе с заказами? Мы подготовили рекомендации, которые помогут продавцам сократить риск возникновения претензий и повысить лояльность покупателей.

Совет 1: Всегда консультируйте покупателя о применимости запчасти.

Если покупатель указал номер кузова или VIN, продавец должен дать четкий ответ о применимости запчасти:

  • Дайте заключение: подходит запчасть на указанный автомобиль или нет;

  • Если подбор невозможен, то напишите об этом покупателю в явной форме и посоветуйте покупателю проконсультироваться в автосервисе;

Если покупатель в сообщении указал характеристики или спецификации, которым должен соответствовать товар, то продавец должен четко ответить:

  • Соответствует ли товар этим характеристикам;
  • Если параметров несколько, дайте комментарий по каждому;
  • Если проверка невозможна, то предупредите об этом покупателя.

Если покупатель при оформлении заказа не задавал вопросы и не указал данные авто, спросите сами, требуется ли подбор? Предлагая помощь в подборе, вы предотвратите возможный негатив.

Что об этом говорится в законе? Несоблюдение этих рекомендаций может привести к претензии со стороны покупателя по следующей пункту: «Если при заключении договора купли-продажи Покупатель уведомил Продавца для каких конкретных целей ему нужен товар, Продавец обязан передать товар, пригодный для этих целей» (ФЗ «О защите потребителей», ст. 4).

Совет 2. Проверяйте описание товара на сайте, если по нему есть заказ.

Обратите внимание, что именно указано в вашем объявлении. Если описание товара на сайте неполное (перечислены не все дефекты, упомянуты не все спецификации) или содержит ошибки:

  • Уточните у покупателя еще раз, подходит ли ему эта запчасть?
  • Предоставьте покупателю актуальную информацию, которая отсутствует в описании товара. Описание товара, кстати, тоже следует обновить.

Совет 3. Предотвратите риски, связанные с доставкой.

  • Если покупатель попросил особую упаковку для товара, то продавец должен ее обеспечить: попросите в ТК упаковку, о которой просит покупатель. В противном случае продавец берет на себя все риски, если товар будет поврежден.
  • Предложите покупателю подходящую упаковку. Если покупатель при оформлении заказа не попросил обрешетку, а вы знаете, что такие товары лучше отправлять в жесткой упаковке, напишите об этом.
  • Фотографируйте товары в момент отправки. Если груз будет поврежден, то ТК запросит у покупателя фотографию целого товара — с фото вы докажете, что товар был отправлен без дефекта.
  • Если Покупатель не запросил Страховку груза, предложите её сами. В случае утери или повреждения груза, страховая возместит ущерб от реальной стоимости товара.
  • Передавая заказ в отправку, убедитесь, что ТК не припишет к заказу «лишние» услуги.

Совет 4. Оперативно реагируйте на претензии покупателя

  • Если в системе сделок вам пришло уведомление о запрошенном возврате, свяжитесь с покупателем как можно скорее — долгое ожидание ответа может усугубить ситуацию. Предоставьте покупателю сведения для обратной отправки товара по возврату: адрес, ФИО и контактный телефон получателя.
  • Если вы получили отрицательный отзыв от покупателя, свяжитесь с ним и уточните суть претензии. Почти любой конфликт можно уладить, а работа с недовольными клиентами окупится вам хорошим рейтингом.
  • Прикладывайте к заказу «Памятку покупателю». Ее можно распечатать в личном кабинете на странице заказа. Памятка содержит условия договора купли-продажи и информирует покупателя о его правах.

Совет 5. Соблюдайте сроки обработки и отправки заказа

На подтверждение заказа мы даем 4 дня, на отправку – 5 дней. Если отправка заказа задерживается, предупредите покупателя.

И в заключении: будьте внимательны к клиентам — предотвратить претензию намного проще, чем потом урегулировать ее.

Источник: http://baza.drom.ru/help/seller_best_practice

Как продавать автозапчасти? Этапы продаж

Главная цель любой коммерческой деятельности — получение прибыли. Чтобы была прибыль, клиенты должны у вас что-то покупать. И чем больше успешных продаж вы сделаете, тем больше заработаете.

Это все понимают.
Но, что удивляет! Оказывается, большинство продавцов в магазинах автозапчастей не владеют даже элементарными техниками продаж. Более того, многие владельцы бизнеса не уделяют этому вопросу должного внимания.

Что получается в результате? Есть действующий бизнес, есть надежные поставщики, вложены серьезные деньги в собственный склад, но магазин работает далеко не так эффективно, как хотел бы владелец. Почему? Одна из важнейших причин — вы не умеете продавать.

Справедливости ради стоит отметить, что в некоторых магазинах дела идут неплохо в силу огромного трудолюбия и выдающихся личных качеств владельца и продавцов. Однако, согласитесь, что даже в этом случае вы не откажетесь поднять ваши продажи?

Итак, бесспорным является факт, что овладение навыками продаж — это большой плюс для любого продавца.

Поэтому, мы предлагаем вам узнать о том, как вы могли бы зарабатывать больше, просто научившись основным принципам построения коммуникации с клиентом.

Начнем с базы, которую должен освоить любой продавец.
Специалисты выделяют и формализуют несколько техник продаж.

Что такое техника продажи?
Это определенная последовательность действий, четкое выполнение которых приводит к ожидаемому результату, в нашем случае, к продаже.

Существует так называемая «Классическая схема», состоящая из пяти этапов.

Первый этап — Установление контакта
Второй — Выявление потребностей
Третий этап — Презентация товара
Четвертый — Преодоление возражений
И пятый — Завершение сделки

На первый взгляд, все понятно. Если вести процесс продажи по этой схеме, вероятность совершения сделки существенно увеличивается.
Многие менеджеры по продажам, увидев эту схему, сейчас скажут про себя: «Я и так всё это делаю… сначала здороваюсь, затем узнаю, что клиент хотел купить, предлагаю товар, иногда делаю скидку, и получаю деньги».
Всё так… но это работает только в случае, когда лояльный покупатель пришел за конкретным товаром, чтобы купить его именно у вас по цене, которую он заранее определил для себя как приемлемую.

Отработав по такой схеме:
— Продавец продал только один конкретный товар.
— Продавец не сделал попытки продать товар с более высокой маржой.
— Процессом продажи управлял покупатель, а не продавец.
— Если бы что-то пошло не так, продажа не состоялась бы вовсе.
— Большинство покупателей вы не увидите во второй раз.

Читайте так же:  Может ли супруг оформить возврат 13% с покупки дома, если супруга оформила дом на себя

На наш взгляд, этих минусов уже достаточно, чтобы серьезно пересмотреть свой взгляд на работу с клиентом.
В реальной жизни многие продавцы, даже слышавшие об этой технике продажи, не применяют ее на практике, или применяют не правильно. К сожалению, у большинства продавцов недоработки на каждом этапе. Еще хуже, когда какой-то этап кажется продавцу необязательным и он просто пропускается. Почему так происходит? А многие по другому не умеют!

Например, лет пятнадцать назад, чтобы что-то продать, достаточно было просто иметь товар — покупатель не был избалован. Уровень развития рынка не давал покупателю возможности выбирать среди сотен предложений. Ситуация на рынке давно изменилась, но этот образ человека за прилавком, который просто подает товар с полки, до сих пор живет в голове многих продавцов. И они продолжают работать по тому же принципу и сегодня.

Недавно был разговаривал с одним разорившимся предпринимателем, который сказал, что даже при наценке всего в 4 процента он не смог привлечь клиентов.

— 4% !? Зачем вообще заниматься этим бизнесом с наценкой в 4%?

Если хотите продавать больше и дороже, с этапами продаж вам придется разобраться.

Стоит заметить, что в настоящее время специалисты по методикам продаж подвергают Классическую схему некоторому пересмотру и уточнению. Это связано с тем, что по мере развития рынка меняются и модели поведения покупателей. Но, тем не менее, схема продолжает оставаться актуальной, и чтобы в дальнейшем лучше понимать другие схемы, следует разобраться сначала с классикой. Нужно понять особенности и важность каждого этапа и не просто понять, а оттренировать и начать применять.

В следующих видео мы будем разбирать детально каждый этап и делать домашние задания.

Подписывайтесь на канал, чтобы не пропускать новые выпуски.

Источник: http://zaptrade.ru/shkola-prodazh-obuchenie/kak-prodavat-avtozapchasti-etapi-prodazh

Allzap › Блог › Как открыть интернет-магазин автозапчастей?

Бизнес автозапчастей в сети многие считают одним из самых легких как на шаге открытия, так и в процессе его развития. Это мнение ошибочное. Открытие интернет-магазина запчастей требует огромных усилий, упорства, без которых выжить в данной сфере невозможно. Из этой статьи вы узнаете как открыть интернет-магазин автозапчастей и не допустить ошибок.

Профессиональное программное обеспечение – это неотъемлемая часть интернет-магазина запчастей высокого уровня. Чтобы открыть интернет-магазин автозапчастей вам понадобиться:
1) CMS – программное обеспечение, которое отвечает за процесс управления контентом. Обеспечить корректную работу интернет-магазина может узкоспециализированное ПО, предназначенное для решения конкретных задач. Возможны два варианта:
— использование SaaS решений (аренда готового-интернет магазина, преимущество – сокращение расходов и времени на открытие сайта);
— разработка сайта с нуля (преимущество – сайт разработан конкретно под ваши требования).
2) Доменное имя – как правило, связано с названием сайта. Желательно выбирать максимально простое и запоминающееся имя.
3) Хостинг – услуга по размещению информационных ресурсов клиента на территории провайдера с обеспечением беспрерывного подключения к сети. Важно учитывать, что сайт интернет-магазина содержит огромное количество информации, страниц, товаров, которые много раз извлекаются из базы данных. Соответственно необходим хостинг с высокими техническими показателями.

Важным шагом является поиск надежных поставщиков качественного товара. Работа непосредственно с производителем имеет ряд преимуществ, на которые важно обратить внимание:
— письменная гарантия качества;
— наличие системы скидок для клиентов и партнеров;
— сроки доставки и ее стоимость;
— возможность возврата дефектного или поврежденного товара.

Наценка на автозапчасти определяется отдельно для каждой группы товаров. Установление цены непосредственно связано с выбором поставщика:
наценка до 5-30% – рекомендуется начислять на товары от поставщика, который не всегда предлагает самую низкую цену. В тоже время у него существует бесплатная доставка, быстрый возврат и возвращение денег на счет клиента;
наценка от 30 до 40% – на товары от поставщиков, сотрудничество с которыми не имеет особых условий;
наценка выше 50% – на товары от поставщиков, у которых уникальный товар или самые минимальные сроки доставки.
Потребитель всегда будет выбирать товар с наименьшей наценкой. В данном случае, огромным преимуществом будет постоянное сотрудничество с поставщиком качественного товара. Это, в свою очередь, позволит наработать базу постоянных клиентов и обеспечит интернет-магазин хорошей репутацией. Таким образом, правильным решением будет сотрудничество с поставщиком, который предлагает наиболее выгодные условия сотрудничества.

Источник: http://www.drive2.ru/b/487213944306401964/

Выгодно ли продавать автозапчасти?
Бизнес на автозапчастях

В интернете, по запросу «Выгодно ли продавать запчасти» можно найти множество статей.

Большинство из них не представляют из себя практической ценности, потому что написаны людьми, не имеющими отношения к продаже запчастей. Естественно, комментарии к таким статьям, изобилуют критикой, сводящейся к тому, что автор не прав и описывает бизнес слишком оптимистично и однобоко.

При этом, если обратить внимание на то, как критики описывают собственный бизнес, очевидной становится яма невежества в которой находятся они сами. Люди пишут, что бизнес не выгоден, затраты на рекламу неподъемны, а без трех или пяти миллионов на старте в этом бизнесе вообще нечего делать.

Вывод, как правило, один — продажа автозапчастей, это очень трудный бизнес, в котором новичку не выжить, ведь даже опытные бизнесмены разоряются. В этих комментариях видна боль предпринимателей, застрявших в своих старых и неэффективных бизнес-моделях, которые не знают, что им делать и как развивать свой бизнес.

Дело в том, что прямо сейчас, в настоящее время, происходит смена поколений бизнесменов.
Люди, привыкшие работать по-старому, не готовые меняться, терпят невероятное давление рынка, их бизнес стагнирует и рушится.

Естественно, они начинают уступать место тем, кто знает, как использовать современные технологии продвижения интернет-магазинов автозапчастей, кто понимает как нужно выстраивать продажи и отношения с клиентами. В целом они уступают тем, кто создает нечто большее, чем просто магазин-склад.

Вы всегда будете находить в интернете отзывы типа «бизнес нерентабельный» или «работаем за еду»- это реальность тех, кто не готов учиться, меняться и не вписывается в современный рынок, но это относится к любому бизнесу, не только к продаже автозапчастей.

Если в вашем бизнесе что-то не так, если долгое время вы не растете — нужно менять бизнес-модель, искать точки роста, или уступать место более молодым и актуальным!

Обычно, говорящие «не выгодно», ничего не знают о современных методах развития бизнеса… да и знать не хотят.

Затронем квалификацию продавцов.
Продавцы в таком магазине автозапчастей, владелец которого говорит, что бизнес не растёт, как правило, не учились продажам — не посещали тренинги по продажам, не читали книги о том, как продавать, понятия не имеют об этапах продажи. Ведь очевидно, что даже если человек хорошо разбирается в запчастях, то продавать может не уметь.

Читайте так же:  Расшифровка снт и днп. что это такое и в чем разница

Недавно я услышал утверждение, что единственный способ выжить в бизнесе на продаже аавтозапчастей — это открыть магазин на окраине, в самом дешевом помещении, сделать самые низкие в городе цены и только тогда в магазин пойдут люди. Это большая ошибка! Демпинг, как стратегия ведения бизнеса, не работает в долгосрочной перспективе.

Предлагаем вам подумать вот о чем: далеко не каждому клиенту важно купить самую дешевую запчасть. Цена — это лишь один из факторов, влияющих на выбор, причем не самый главный. Значение имеют десятки нюансов, влияющих на решение купить именно у вас.

Ваша задача — сделать так, чтобы клиенту было не все равно где купить. Если вы считаете, что можете привлечь клиента только низкой ценой, вы сами себя обрекаете на состояние бедности.

Приведем пример на тему квалификации продавца автозапчастей. Что делает обычный продавец, когда к нему приходит покупатель? Он практически не взаимодействует с клиентом, не выявляет его потребности и, в лучшем случае, продает только один товар, ровно то, что покупатель спросил. Клиент уходит, скорее всего, навсегда!

Владелец магазина совершил множество усилий, чтобы привлечь покупателя: потратил деньги на рекламу, вложился в продвижение, в товар, наладил связи с поставщиками, а менеджер продал только один товар. А чаще, вообще ничего не продал.

Что сделал бы хороший продавец?
Я расскажу про одного моего знакомого, хочу привести его в пример.

Так вот, когда к нему приходит покупатель, он старается выяснить максимум подробностей, которые могут помочь в продаже:
— Как состояние автомобиля?
— Куда поедете сейчас на ремонт?
— Могу порекомендовать хороший автосервис, там вам дадут скидку, если скажете, что вы от меня — вот вам визитка.
— Пойдемте посмотрим вашу машину?

Он выходит с клиентом на улицу, делает осмотр автомобиля и выясняет подробности: когда последний раз делалось ТО, готов ли к смене сезона… и, часто продает клиенту, кроме того за чем тот приехал, — тормозные колодки, дворники, ремень ГРМ, новые амортизаторы, масло и другие товары, необходимость в которых была выявлена в процессе общения.

Все просто: продавец выясняет или формирует потребности клиента и старается их удовлетворить.

Что делает этот продавец? Заботится о клиенте!
Он всегда дает пользы больше, чем клиент ожидал. Неудивительно, что у этого продавца множество постоянных покупателей.

Итак, вы должны стать лучшими в своем деле, чтобы быть успешными. Вам нужно повысить стандарты в своем бизнесе. Желая изменений в своей компании, начните меняться сами и задайте более высокую планку для всех своих сотрудников.

Кто-то вам скажет, что вы не можете зарабатывать более 5% на вашем обороте, что вы должны держать самые низкие цены в городе, что они что-то там попробовали и у них не получилось.

Так вот — не позволяйте им задавать ВАШИ стандарты.
Если вы повышаете свой стандарт, поднимаете планку — ваш мозг начинает продуцировать идеи.

И когда вы будете полностью сосредоточены на том, как превзойти самого себя сегодняшнего, как сделать бизнес успешным — вы решите эту задачу.

Задайте себе этот вопрос еще раз: выгодно ли заниматься продажей запчастей? Да, если вы готовы работать над собой и постоянно повышать планку.
В любом бизнесе можно найти примеры лидеров и примеры отстающих. Все дело в том, КТО и КАК делает бизнес. Личность бизнесмена первична.

Подписывайтесь на канал «Магазин автозапчастей от А до Я», чтобы не пропустить новые видео в Школе продаж.

Источник: http://zaptrade.ru/shkola-prodazh-obuchenie/vigodno-li-prodavat-avtozapchasti

DENDJDEN › Блог › Будни продавца автозапчастей [часть 3]

— Здравствуйте, вам подсказать что-нибудь?
— У вас наверное нету
— Тогда ладно…

— У вас есть масло Роснефть?
— Нет
— Подождите, 10w40, для жигулей
— Нет такого
— А сколько оно стоит?
— …
— Ну хотябы примерно?

— Мне свечи НЕК на нексию
— Какие?
— Вот эти! (У нас целая полка свечей NGK на русские машины, тычет пальцем на свечи от 402 мотора)
— Это NGK от 402 мотора
— У меня на Нексии такие стоят
— От 402 мотора?
— Наверное
— …

— Есть у вас в прикуриватель… MP3?
— В прикуриватель MP3?
— Ну манипулятор…
— В прикуриватель MP3 манипулятор?
— Ну аккумулятор…
— В прикуриватель MP3 манипулятор — аккумулятор?
— Ну как там она… Музыку слушать
— Да, есть

— Если на щётке 200 рублей написано, дак она 200 и есть?
— Ну да
— А есть такие же с тёмной ручкой?
— А с тёмной она моет лучше?
— Я вам задал вопрос, вы мне на него ответьте, а не задавайте
новый вопрос, как еврей
— Я еврей
— Будете отвечать вопросом на вопрос — больше не будете евреем

— Мне масло трансмиссионное
— Какой привод?
— Не важно
— Дак какой привод?
— Ну пусть будет передний
— …
— Ещё наконечники на Ларгуса
— Они там свои, или подходят от чего?
— (Переглянулись с другом)… Мне оригинальные
— …

— У вас есть на шлем защитные очки, чтоб до -20 градусов?
— … нет
— А налокотники, наколенники?
— У нас автозапчасти, а не экипировка
— Ну многие магазины на чём-то одном не зацикливаются
— Ну если только там, рядом с лыжами посмотрите (обиделась, ушла)

(Часто приходят к нам, продают книги)
— Здравствуйте, с праздничком вас
— Здравствуйте, с каким?
— День хорошего настроения (1 июля, первый раз слышу)
— Спасибо, и вас
— Как у вас настроение?
— Не очень
— Давайте я вам его подниму!
— У вас есть наркотики?
— … нет, только книги…

— У вас есть лампочки заднего хода со звуковым эффектом?
— Нет, нету…
— А дефлектора всякие есть?

— Есть насосы к великам?
— Да. Длинный 160 рублей, короткий 130 рублей
— А стоят примерно сколько?

— Вот эта гайка вроде такая-же?
— Да
— Ладно, пойду в другое место

— Лампу надо
— Какую?
— Ксеноновую
— Какую?
— За 400 которая
— Цоколь какой?
— Большой
— Какой?
— (Соединяет большой и указ. пальцы в кольцо) Вот такой!
— Машина какая?
— Вон стоит

— Здравствуйте (мужик лет 60)
— Здравствуйте
— Мне простую свечку, есть?
— … нет
— До свидания

— Крепёж какой-нибудь на Хёндай есть?

— Колодки задние, на классику
— С ABS’ом, без? =) … ВАЗ’овские 760р.
— (достал колодки, крутит в руках) Я в городе посмотрю, там поди дешевле
— Хочешь Я тебе такие дешёвые дам, что тебя барабан протрёт?
— …ннннннеттт…

Читайте так же:  Какие документы предоставить для получения налогового вычета за установку слухового импланта

— Здравствуйте, мне нужна покрышка длиной 150 см…
— а маркировка какая нибудь есть на покрышке?
— да бог с вами, какая маркировка!

— Эти чехлы у вас током бьют?
— …чё?

— Здравствуйте, у вас есть молдинг универсальный?
— Нету…
— Ну такой на стеклышко который…

Источник: http://www.drive2.ru/b/2351881/

Как быть с продажей автозапчастей в данном случае

Видео (кликните для воспроизведения).

Приветствую на страницах данного ресурса всех людей, связанных с автобизнесом, и прежде всего, с продажей автозапчастей для иномарок в Украине. Хотелось бы сделать здесь площадку для обсуждения специфичных для нашего бизнеса тем. Поделиться мнением о том или ином поставщике, производителе, бренде, продавце, покупателе. Узнать новых партнеров и предложить друг другу свои услуги. В общем обо всем, что связано с автобизнесом и не только…

О чем этот блог?

БЛОГ О ТОРГОВЛЕ АВТОЗАПЧАСТЯМИ ДЛЯ ИНОМАРОК И НЕ ТОЛЬКО.

Источник: http://autopartstrade.blogspot.com/2012/09/blog-post_30.html

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  • вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  • если они оказались неисправны
  • вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

к содержанию ↑

Как вернуть

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  • обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
  • подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  • обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  • необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
  • не использовать товар
  • иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

  • провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
  • заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
  • взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

  • будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
  • будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
  • будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
  • срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Читайте так же:  Какой процент налога выплачивается при продаже акций

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

  • кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  • кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  • когда была совершена покупка
  • в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
  • почему вам не подошли купленные запчасти
  • что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  • дату и подпись (обязательно).

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

  • подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
  • обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
  • в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Источник: http://iurist.info/zpp/kak-vernut-avtozapchasti-v-magazin.html

Возврат автомобильных запчастей в магазин

Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.

Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.

При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.

Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.

Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей.

Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.

Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.

Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.

В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта

Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому?

Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!

Как тут не верить-то ему, Евгений?

Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности. Вот смотрите, что изображено на картинке ниже

Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!!

Читайте так же:  Может ли собственник квартиры выписать прописанного родственника

Двигатель — это автозапчасть? А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя?

Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора.

И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять. Вот так то.

Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.

Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике?

А тут всё немного по-другому. Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.

Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей

Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе. Что за бред?

А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто?

Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса. И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.

Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.

Но ведь это же бред!

Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть.

Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей». В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества.

Относительно возврата товара (автозапчастей) ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Автор статьи: Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу?

Вот именно. В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».

Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?

Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.

Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль.

Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.

В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://evgeniyvolkov.ru/podlezhat-li-vozvratu-avtozapchasti.html

Как быть с продажей автозапчастей в данном случае
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here