Что такое акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Приложение 2. Акт о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Приложение 2
к постановлению Мэра города
от 1 ноября 2006 г. N 1255

Акт N _______
о не предоставлении или предоставлении коммунальных
услуг ненадлежащего качества

> Акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников.

Содержание Постановление Мэра г. Ростова-на-Дону от 1 ноября 2006 г. N 1255 «Об отмене постановления от 9 августа 2000 г. N 2148.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источник: http://base.garant.ru/9904085/f7ee959fd36b5699076b35abf4f52c5c/

Порядок проведения перерасчетов при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

В связи с многочисленными обращениями граждан о правах на перерасчет при предоставлении им коммунальных услуг ненадлежащего качества и порядке проведения перерасчетов Управление Роспотребнадзора по Тверской области информирует об установленных законодательством правах потребителей коммунальных услуг.

Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) установлено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать помимо безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) также соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Применительно к сфере жилищно-коммунальных отношений уменьшение цены — это перерасчет.

Статьей 4 Закона установлено право потребителя на качество работы, услуги:

Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

Предоставление гражданам коммунальных услуг регулируется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 (далее — Правила).

В соответствии с п.3 Правил под коммунальными услугами надлежащего качества понимаются коммунальные услуги, отвечающие установленным требованиям, в том числе санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, а также договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и содержащего условия предоставления коммунальных услуг.

Под отоплением понимается поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, температуры воздуха не ниже +18 град. C (в угловых комнатах — +20 град. C).

Холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Должно быть обеспечено соответствие состава и свойств холодной воды санитарным нормам и правилам.

Горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение. Должна быть обеспечена температура горячей воды в точке разбора не менее 60 град. С для открытых систем централизованного теплоснабжения, не менее 50 град. С для закрытых систем, не более 75 град. С для любых систем.

Водоотведение — отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети.

Электроснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение.

Должно быть обеспечено постоянное соответствие напряжение, частоты действующим федеральным стандартам.

Газоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах.

Должно быть обеспечено давление сетевого газа от 0,0012 МПа до 0, 003 МПа.

Помимо этого пунктом 9 Правил определено качество коммунальных услуг:

«При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены:

бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха».

Изменение размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества также ставится в зависимость от соответствующих параметров, например от поддерживаемой температуры воздуха в жилом помещении, от продолжительности перерывов в отоплении, от отклонений давления во внутридомовой системе более установленных значений:

— за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0.15% размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры,

— за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления (не более 24 часов суммарно в течение одного месяца и т.д.), размер ежемесячной платы снижается на 0.15% размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг,

— за каждый час (суммарно за расчетный период)периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.

Правилами определен порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (п.п. 64 — 74 Правил):

В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств.

Причины снижения качества услуги могут быть установлены управляющей организацией, экспертной организацией или Управлением государственной жилищной инспекцией по Тверской области.

Обязанность производить перерасчет возлагается на управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК, или на ресурсоснабжающую организацию при непосредственном управлении домом.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Источник: http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/22595

Сам себе юрист

Образец акта установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

УСТАНОВЛЕНИЯ ФАКТА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

«__» ____________ 20 г. г.______________

I. Фиксация отсутствия или некачественного предоставления услуг

1.1. Настоящий акт составлен о том, что «__» ____________ 20 г.

с ___ час. ___ мин. в многоквартирном доме № ____ (квартире № __)

о адресу: г. _______________, ул.________________ на границе

эксплуатационной ответственности имело место _________________

__________________________________________________________
(наименование услуги, вид и характер нарушения)

1.2. О факте отсутствия (некачественного предоставления) услуг

Управляющая организация была извещена ______________________

__________________________________________________________
(способ, дата и время извещения)

1.3. Факт отсутствия (некачественного предоставления) услуг был

установлен с помощью: ______________________________________
(название и тип приборов, фото-, видеосъемка, свидетельские
показания, данные измерения параметров качества, др.)

1.4. Подписи сторон:

(Уполномоченное лицо) организации, действующий

_____________________ на основании ____________

_____________________ ________________________
(ФИО, адрес, телефон) (ФИО, должность, телефон)

II. Фиксация восстановления предоставления услуг надлежащего
качества

2.1. Фактическое восстановление предоставления услуг
надлежащего качества в многоквартирный дом № _____
(квартира № _____) по адресу: г. _________. ул.______

произошло «___» ________ 201__г. в___час.___мин.

2.2. Фактическое время (объем) отсутствия или некачественного
предоставления услуг составило: ___ суток (часов)
(или ___ (куб. м, ед., т.д.).)

2.3. Отсутствие (некачественное предоставление) услуг
произошло вследствие:

___________________________________________________________
(указать причины, например: действия непреодолимой силы:

___________________________________________________________
было связано с устранением угрозы здоровью, жизни граждан;

___________________________________________________________
предупреждением ущерба имуществу (описать обстоятельства);

___________________________________________________________
было связано с аварией на наружных сетях и сооружениях

___________________________________________________________
(указать № и дату акта об аварии) или другие причины)

2.5. Подписи сторон

Собственник помещения
(Уполномоченное лицо) Представитель
_____________________ Управляющей организации
действующий на основании
_____________________ _____________________

(ФИО, адрес, телефон) (ФИО, должность, телефон)

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k3/3962-obrazec-akta-nepredostavlenia-uslug-ili-predostavlenia-uslug-nenadlesgashego-kachestva.html

Приложение N 14. Акт установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

Приложение N 14
к Договору
от » ___» _____________ ________ г.

Собственник помещения / Уполномоченное лицо

(Ф.И.О., адрес, телефон)

Представитель Управляющей организации, действующий на основании _____________

Собственник помещения / Уполномоченное лицо

Представитель Управляющей организации, действующий на основании _____________

> N 15. Порядок формирования и использования резервов на ремонт общего имущества в многоквартирном доме

Содержание Распоряжение Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области от 30 октября 2015 г. N 255-РВ «Об утверждении.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источник: http://base.garant.ru/43112316/27b3c13d64af24db8ff03a03d8a04bd0/

Что такое акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Стороны договора на предоставление коммунальных услуг обязаны исполнять договоренности, перечисленные в соглашении.

Потребитель – оплачивать их, а поставщик – предоставлять полностью, надлежащего качества.

Законодательство

1. Жилищный кодекс РоссийскойФедерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 определяет правила взаимодействия между продавцами (исполнителями), покупателями.
3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» перечисляет критерии качества услуг (Приложение 1), порядок их оплаты, предоставления, ответственность сторон (статьи 149-160).
4. Постановление правительства РФ от 26.2.2016 г. № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» вносит некоторые уточнения для ресурсоснабжающих организаций и граждан.
5. ГОСТы.
6. Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Требования

Коммунальные ресурсы предоставляются жильцам платно. Основание для оказания – договор. Его стороны – граждане (ТСЖ), ресурсоснабжающая организация (УК).

При заключении договора стороны берут на себя определенные обязательства. Жильцы – по оплате, исполнители – по предоставлению качественных ресурсов.

Постановление правительства от 06.05.2011 г. № 354 Приложением 1 устанавливает список требований к коммунальным услугам:

1. Холодная вода. Должна обеспечиваться бесперебойно, круглосуточно в течение года. Состав, свойства должны соответствовать требованиям законодательства. Давление от 0,03 МПа до 0,6 МПа, в колонках – не менее 0,1 МПа.
2. Горячая вода. Температура, состав, свойства должны отвечать требованиям законодательства, давление – от 0,03 МПа до 0,45 МПа.
3. Водоотведение предоставляется в бесперебойном режиме круглый год.
4. Газоснабжение. Бесперебойное, круглогодичное, давление газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.
5. Отопление. Бесперебойное, круглосуточное на время зимнего периода, температура воздуха жилых помещений – по ГОСТ Р 51617-2000, давление в пределах, указанных законом.
6. Твердые коммунальные отходы должны быть своевременно вывезены из мест накопления: летом – ежедневно, с наступлением холодов – не реже 1 раза в 3 дня.

Куда сообщать

При обнаружении факта непредоставления услуг ЖКХ потребитель должен совершить определенные шаги, чтобы добиться от коммунальных служб выполнения своих обязанностей.

Аварийно-диспетчерская служба

Сначала нужно обратиться в эту службу. Поставщик может не знать, что на его участке произошла авария, вышло из строя оборудование. При поступлении сигнала незамедлительно будет выслана ремонтная бригада для устранения всех неполадок. Теоретически, после этого ресурс станет доступен в надлежащем виде.

Сообщить также можно по телефону. При этом гражданин должен сообщить свои данные: Ф. И. О., адрес регистрации и место происшедшей аварии. Диспетчер также сообщает свои данные.

Можно оформить письменное заявление, отнести его лично.

В управляющую компанию

Если аварийно-диспетчерская служба проигнорировала заявку или рабочие не могут восстановить подачу ресурса долгое время, необходимо обратиться к руководству управляющей компании или РСО.

Нужно написать письменную жалобу, желательно коллективную.

Государственные органы власти

Жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура – надзорные инстанции, куда можно обратиться, если переговоры с поставщиком зашли в тупик. Они обладают полномочиями для назначения проверки УК или РСО, наложения штрафа. Образец претензии можно найти на официальных сайтах госструктур.

Сообщение о некачественном предоставлении услуг

Оповещение может быть сделано по телефону, лучше составить письменное заявление или жалобу. Нужно соблюдать определенную структуру:

1. Указывают Ф. И. О. начальника, название УК или РСО.
2. Ниже инициатор указывает свои данные, адрес проживания.
3. Ниже следует название документа – жалоба или заявление.
4. Основная часть содержит подробное описание фактов нарушений обязательств со стороны УК, РСО, даты, период перебоя поставки, ссылки на нормативные акты.
5. Обязательно указывать дату составления, подпись заявителя.
6. Необходимо приложить документы на право собственности, оплаченные квитанции за ресурсы жилищно-коммунального хозяйства, выписку об отсутствии задолженности.

Действия службы при нарушении

При поступлении жалобы на некачественную услугу УК РСО должны незамедлительно принять меры для восстановления подачи ресурса.

Нужно учитывать различия в формулировках: устранение и ликвидация последствий аварии. При прорыве водопроводной сети, перекрывают вентиль – авария устранена. Восстановление трубы водопровода – ликвидация последствий аварии и на это Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» дает максимально 5 суток.

Когда УК была в неведении

Если потребитель первым сообщает про подачу ресурса ненадлежащего качества, диспетчер обязан зафиксировать сообщение, назвать свои данные, номер регистрации, согласовать с жильцом время, место проверки данного факта. Период ожидания не должен превышать 2 часов после сообщения.

Если УК в курсе происходящего

Если диспетчеру на момент звонка было известно о нарушении, он знает, ведутся ли восстановительные работы или только запланированы, он обязан сообщить причину неполадок, озвучить предположительный срок ремонта.

Акт обследования места аварии

Если аварийно-восстановительная служба не знала про нарушение на момент сообщения, диспетчер должен согласовать время обследования. Результат отражается в акте проверки качества.

Кем составляется

Комиссионно представителем поставщика (управляющей компании или ресурсоснабжающей организации), потребителем.

Акт проверки качества составляется после устранения аварии.

ВАЖНО! Прибывший для устранения неполадок работник должен обладать достаточным уровнем знаний, навыков, чтобы вынести объективное решение.

В какой срок должен быть составлен

Проверка назначается не позднее 2 часов после оповещения работника аварийно-диспетчерской службы.

По прибытии специалиста на место составляется акт.

Что там должно быть обязательно указано

Акт проверки содержит следующую информацию:

• выявленные в ходе проверки нарушения критериев качества;
• методы, с помощью которых проводилось обследование;
• дата, время начала нарушения;
• результаты проверки.

Если нарушений качества не выявлено, в акте указывается этот факт.

ВАЖНО! Если возник спор и одна из сторон настаивает на том, что нарушения все же имеются, то участники должны договориться о дальнейшей проверке с привлечением сторонних лиц.

По окончании процедуры заявитель получает копию акта, который послужит основанием для пропорционального снижения платы.

Кто и какую ответственность несет за нарушения

Ответственность за нарушения качества услуг ЖКХ несет виновник неполадок. Это будет управляющая компания или ресурсоснабжающая организация по сферам своих полномочий.

Если нарушения будут устранены добровольно, потребителю снизят плату за ресурс.

Если конфликт дойдет до надзорных органов, то это грозит нарушителю административной ответственностью – штрафом согласно практике применения КоАП РФ. Если будет выявлено неправомерное увеличение платы, штраф составит половину излишне начисленной суммы и перечислят на счет потребителя.

Если пострадавший сможет доказать моральный или материальный ущерб, его можно возместить в судебном порядке.

Источник: http://popravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/akt-kommunalnyh-uslug.html

Акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

В какой срок должен быть составлен акт о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг, если после скачка напряжения сгорела бытовая техника. Каким нормативным документом этот срок регламентирован? Спасибо

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте! Данный вопрос регулируется следующим Постановлением правительства РФ:

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

105. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).

106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

107. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию.

109. По окончании проверки составляется акт проверки.

Источник: http://pravoved.ru/question/1328703/

Как действовать при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества?

Обращаюсь к Вам со следующим вопросом.

Проживаю в многоквартирном доме. В дневное время из-за слабого разбора горячей воды жильцами и наличия системы подачи горячего водоснабжения, которая является тупиковой, отсутствует наружная сеть рециркуляции горячей воды, температура воды, подаваемой из крана горячей воды чуть выше комнатной.

Написано было письмо в управляющую компанию с просьбой производства замера температуры воды с составлением акта, в котором помимо прочего должны быть указаны температура, а так же выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

А вот далее самое интересное.

При замере температуры воды сотрудником управляющей компании показания термометра составили в первый раз 44 градуса Цельсия, во-второй раз аж 49 градусов Цельсия. В обоих случаях в системе подачи принудительно была создана циркуляция воды, в результате чего её температура значительно повысилась. 20 минут спустя после ухода сотрудника при проведении первого замера температура воды составила 25-26 градусов Цельсия.

Естественно сотрудники компании отрицают тот факт, что перед началом замера температуры в системе была произведена принудительна циркуляция воды в системе.

В акте не указаны выводы о времени и дате начала нарушения качества коммунальной услуги.

В ответах из Инспекции по Жилищному надзору, управляющей компании-формальные отписки. Прокуратура города перенаправляет мои жалобы в районную прокуратуру, районная в Инспекцию. Роспотребнадзор переправил моё обращение все в ту же инспекцию. Круг замкнулся.

По Федеральной целевой программе восстановление вышеуказанных систем ожидается в 2018-2020 годах.

За потребляемую холодную воду плачу по тарифам горячей. Достучаться, как видите, ни в одну из инстанций не получается. Планирую при получении мало-мальски вразумительного ответа обратиться в энергопоставляющую компанию для производства перерасчета за поставляемую услугу ненадлежащего качества.

Что еще подскажите предпринять?

И еще, проживаю в квартире родственников длительное время без составления договорных документов, оплачивая лишь коммунальные услуги. Какие негативные последствия вследствие этого в отношении меня могут наступить от управляющей компании и не только?

Источник: http://pravoved.ru/question/1973484/

Как составить акт о некачественной коммунальной услуге «Отопление»

Губин Виталий

В предыдущей статье мы рассказали как подать претензию в управляющую организацию о ненадлежащем качестве коммунальной услуги «Отопление». В настоящей статье мы вас ознакомим как зафиксировать нарушение и как составить акт о некачественной коммунальной услуге «Отопление», а также куда его направить.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность регулируются разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее Правила № 354).

Так, согласно п. 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее – аварийно-диспетчерская служба).

При этом исполнителем коммунальной услуги в силу п. 2 Правил № 354 является управляющая организация.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (п. 106 Правил № 354).

Т.е. Правила № 354 предусматривают возможность как устного обращения, так и письменного.

Согласно п. 109 Правил по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Следует отметить, что данный порядок возможно реализовать только в том случае, если управляющая организация относится к исполнению своих обязанностей добросовестно, но что делать если все устные и письменные обращения управляющая организация игнорирует?

В этом случае необходимо обратиться к разъяснениям, изложенным в п. 22 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 27 июня 2017 г. № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).

Таким образом собственники помещений в многоквартирном доме в случае игнорирования управляющей организации обращений могут самостоятельно составить акт о ненадлежащем качестве соответствующей коммунальной услуги.

Поскольку причиной составления акта является предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, то в акте необходимо обязательно указать следующие данные:

• Дата составления акта;
• Место составление акта;
• Кем составлен акт с полным указанием фамилий, имен и отчеств присутствующих лиц, их контактные данные;
• В чем выразилось нарушение качества коммунальной услуги, с указанием конкретных нарушений
• Период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Непосредственными участниками составления акта могут быть соседи, совет многоквартирного дома или председатель совета. Акт подписывается всеми участвующими лицами.

Составленный и подписанный акт проверки качества коммунальной услуги направляется вместе с претензией в управляющую организацию.

Примерные акты о предоставлении коммунальных услуг можно скачать:

• по холодному водоснабжению по ссылке ЗДЕСЬ;
• по отоплению по ссылке ЗДЕСЬ.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://acitadel.ru/2018/12/06/kak-sostavit-akt-o-nekachestvennoj-kommunalnoj-usluge-otoplenie/

Как заставить ЖЭК заплатить за испорченную технику и ненадлежащее качество коммунальных услуг?

Мы живем в старом доме, построенном еще в хрущевские времена. Вчера вечером в половине девятого в нашем подъезде начала прыгать напряжение в электроэнергии. Несколько минут лампочки светили как солнце, а через несколько минут резко тускнели. И так продолжалось почти час. Мы всю технику выключили, но не успели все спасти. Холодильник и микроволновка пустили дым: перестали работать. Дежурный электрик появился лишь через час, и нормализовал перебои в электроэнергии. Сказал, что у нас в доме старая проводка. Жители подъезда одновременно включили технику, которая потребляет много электроэнергии, поэтому и напряжение начало прыгать. Но технику уже не спасти. Кто будет считаться виновным в данной ситуации, жители или ЖЭК. Какие у нас шансы заставить ЖЭК заплатить за испорченную технику?

Ответы юристов ( 3 )

• 7,1 рейтинг
• 988 отзывов

Доброго Вам дня!

2. Подтвердить факт выхода из строя электробытовой техники из-за перепада напряжения. Для этого можно обратиться в организацию, осуществившую ремонт электробытовой техники, или в экспертную организацию с целью получения справки либо иного документа, в котором будет определена причина поломки.

4.В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации — исполнителя услуги (т.е. от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, это может быть энергосбытовая компания или управляющая компания. Реквизиты управляющей организации или организации, с которой заключен договор, указываются в платежном документе) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
То есть, на следующем этапе необходимо направить претензию в адрес указанной выше организации с одним из перечисленных требований, а также с требованием возместить ущерб, причиненный некачественно оказанной услугой энергоснабжения (на основании ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей», п.6.5 Правил предоставления коммунальных услуг).
К претензии прилагается копия акта о скачке напряжения и копия заключения о причинах выхода из строя бытовой техники.

5. В случае отказа или отсутствия реагирования на Вашу претензию советую Вам защищать Ваши законные требования в судебном порядке.
В силу ст.17. ФЗ «О защите прав потребителей» данный иск освобождается от уплаты государственной пошлины.

Источник: http://pravoved.ru/question/10892/

Примерная форма акта о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

ГАРАНТ:

Настоящая форма разработана в соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.

Акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

[ место составления акта ]

[ число, месяц, год ]

Место проведения проверки: [ вписать нужное ]

Дата проведения проверки: [ число, месяц, год ]

Время проведения замеров: [ час., мин ]

Номер заявки: [ значение ]

Потребитель: [ Ф. И. О./наименование ]

Иные заинтересованные лица, присутствовавшие при проведении проверки: [ вписать нужное ]

Вид коммунальной услуги, в отношении которой осуществляется проверка: [ холодное водоснабжение/горячее водоснабжение/водоотведение/электроснабжение/газоснабжение/отопление ]

Использованные в ходе проверки методы (инструменты): [ вписать нужное ]

1. В результате проведенных измерений на границе эксплуатационной ответственности, установленной договором энергоснабжения N [ значение ] от [ число, месяц, год ] было установлено следующее: [ указать выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги/зафиксировать отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги ].

2. В результате проведенной проверки установлено: датой начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества является [ число, месяц, год ].

3. Заключение по результатам проведенной проверки: [ вписать нужное ].

4. Настоящий Акт составлен в [ значение ] экземплярах, по одному для Потребителя и Исполнителя, и [ значение ] экземпляров для заинтересованных лиц, участвующих в проверке.

Примечание. В соответствии с пунктом 109 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Исполнитель: [ должность, подпись, инициалы, фамилия ]

Потребитель: [ подпись, инициалы, фамилия ]

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 54 рубля или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Купить документ Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Примерная форма акта о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Разработана: Компания «Гарант», ноябрь 2014 г.

Источник: http://base.garant.ru/55727144/